# Wat is een retour? Een retour ontstaat wanneer een pakket dat naar een eindklant is verzonden, terugkomt naar het Linkolis-magazijn. Linkolis behandelt twee soorten retouren. *** ### Soorten retouren #### Retour via vervoerder Een retour via vervoerder vindt plaats wanneer de vervoerder het pakket niet aan de eindklant kon bezorgen — bijvoorbeeld na meerdere mislukte bezorgpogingen, een onjuist adres of een weigering aan de deur. In dit geval hoeft er geen retourlabel te worden aangemaakt. De vervoerder stuurt het pakket automatisch terug naar het Linkolis-magazijn. Na ontvangst worden de artikelen geïnspecteerd en weer toegevoegd aan uw beschikbare voorraad. {% hint style="warning" %} Pakketten die door de ontvanger worden geweigerd of worden teruggestuurd vanwege een onjuist bezorgadres kunnen een extra toeslag van de vervoerder met zich meebrengen. Deze kosten worden door de vervoerder in rekening gebracht en doorberekend op uw account. {% endhint %} Vanaf het moment dat een retour via vervoerder in Linkolis wordt geregistreerd, wordt de bestelstatus automatisch bijgewerkt naar **Terug naar afzender**. #### Retour van consument Een retour van consument vindt plaats wanneer de eindklant er actief voor kiest om een product terug te sturen. In dit geval is een retourlabel vereist. Het label kan worden gedownload via het **···** menu bij elke bestelling (zie Retourlabel downloaden). {% hint style="info" %} **Eén retourlabel per bestelling.** Als u opnieuw op **Retourlabel downloaden** klikt voor dezelfde bestelling, wordt hetzelfde label gedownload — er wordt geen nieuw label aangemaakt en er wordt geen extra retourzending gegenereerd. {% endhint %} *** ### Hoe retouren in het magazijn worden verwerkt Ongeacht het type retour, wanneer een pakket aankomt in het Linkolis-magazijn, vindt het volgende proces plaats: 1. **De retour wordt aangemaakt** in uw retourenlijst met de status **Aangemaakt** en gekoppeld aan de oorspronkelijke bestelreferentie met de toevoeging `-R` (bijv. `MDYE455-R`). 2. **Het pakket is ontvangen** — de ontvangstdatum wordt bijgewerkt en de status wordt gewijzigd naar **Geleverd**. 3. **Kwaliteitscontrole wordt uitgevoerd** door het Linkolis-team. Elk geretourneerd artikel wordt individueel geïnspecteerd en geclassificeerd: | Artikelstatus | Betekenis | | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Kwaliteitscontrole vereist** | Het artikel is ontvangen maar nog niet geïnspecteerd door het magazijnteam | | **Opgeslagen** | Het artikel heeft de kwaliteitscontrole doorstaan en verkeert in nieuwstaat — het is weer toegevoegd aan uw beschikbare voorraad | | **Beschadigd** | Het artikel vertoont zichtbare schade en wordt apart gehouden — het wordt niet opnieuw aan de voorraad toegevoegd | | **Uitzondering** | Tijdens de inspectie is een probleem vastgesteld dat aandacht vereist | | **Niet ontvangen** | Het geretourneerde pakket bevatte dit artikel niet | | **Niet herkend** | Het geretourneerde pakket bevatte een artikel dat niet kon worden gekoppeld aan een product in uw catalogus | Uw voorraad wordt bijgewerkt — artikelen die zijn geclassificeerd als **Opgeslagen** worden automatisch weer toegevoegd aan uw beschikbare voorraad. *** ### Inspectie van klantretouren U kunt een gedetailleerde inspectieservice inschakelen, zodat het Linkolis-team voor elk geretourneerd product de staat van het artikel en foto's van het geretourneerde product beschikbaar stelt om te downloaden. Zo kunt u de status van uw retouren snel beoordelen en weloverwogen beslissingen nemen over terugbetalingen, ruilingen of het opnieuw op voorraad nemen. Om deze service in te schakelen, gaat u naar uw accountinstellingen → **Retour** → **Opties** → schakelaar **Inschakelen inspectie van klantretouren**. *** ### Configuratie van retouradres U kunt instellen waar consumentretouren naartoe worden gestuurd via uw accountinstellingen → **Retour**. #### Adres voor retourontvangers Dit is het bestemmingsadres dat wordt afgedrukt op uw retourlabels die door Linkolis worden gegenereerd. U heeft twee opties: * **Gebruik het Linkolis-magazijnadres** — vink aan **Gebruik het Linkolis-magazijnadres voor uw retourontvangers** om alle consumentretouren rechtstreeks naar het Linkolis-magazijn te laten sturen. Deze optie is beschikbaar voor alle klanten, ongeacht hun land. Het maakt efficiënt retoursbeheer mogelijk: nieuwe artikelen worden automatisch weer toegevoegd aan uw beschikbare voorraad en elk geretourneerd product doorloopt een kwaliteitscontroleproces. Beschadigde of geopende artikelen worden niet opnieuw aan de beschikbare voorraad toegevoegd — ze worden geregistreerd in uw **Beschadigde voorraad** in de sectie Voorraad. U kunt ze op elk moment terughalen door een uitgaande zending aan te maken, zodat u uw retouren gegroepeerd in één levering kunt ontvangen. * **Gebruik uw eigen adres** — voer een aangepast ontvangersadres in. Retouren kunnen alleen naar uw adres worden verzonden in de volgende landen: **Frankrijk, België, Nederland en Luxemburg**. #### Adres voor retourzendingen van de verzender Dit is het bestemmingsadres dat wordt afgedrukt op uw retourlabels die door Linkolis worden gegenereerd. Voer de naam en het adres van uw organisatie in dit gedeelte in. *** ### Terugbetalingsstatus Elke retour toont een **Terugbetaling** indicator om u te helpen uw retour- en terugbetalingscases te beheren. U kunt deze handmatig bijwerken om de status van elke retour te volgen: | Terugbetalingsstatus | Betekenis | | -------------------- | -------------------------------------------------------------- | | **In afwachting** | De retour is nog niet verwerkt | | **Verwerkt** | De retour is afgehandeld — terugbetaling of beslissing genomen | Dit is een eenvoudige indicator voor uw eigen interne tracking. Beslissingen over terugbetalingen worden buiten Linkolis afgehandeld, rechtstreeks via uw marketplace of uw eigen klantenserviceproces. *** ### Retourportaal Linkolis biedt een optioneel **Retourportaal** waarmee uw eindklanten zelf retouraanvragen kunnen indienen — rechtstreeks vanaf uw website — zonder eerst contact met u op te hoeven nemen. Dit vereenvoudigt het retourproces voor uw klanten en voert retourgegevens automatisch in uw **Dashboard met retourstatistieken**, zodat u inzicht krijgt in retourpercentages, retourredenen en trends in productkwaliteit. Om het Retourportaal in te schakelen, gaat u naar uw accountinstellingen → **Retour** → **Opties** → schakelaar **Retourportaal inschakelen**. Zodra het is geactiveerd, kunt u de beschikbare terugbetalingsmethoden en retourredenen configureren. Retourstatistieken zijn dan toegankelijk via de **Dashboard met retourstatistieken**. Voor volledige configuratiedetails, zie [Retourportaal](/nl/retouren/retourportaal.md). Voor analyses, zie [Dashboard met retourstatistieken](/nl/dashboard/dashboard-met-retourstatistieken.md). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/nl/retouren/wat-is-een-retour.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.