# Retourportaal

Het Linkolis-retourportaal is een online portaal waarmee uw eindklanten zelf retouraanvragen kunnen aanmaken — zonder rechtstreeks contact met u op te nemen. Zodra het is geactiveerd en geconfigureerd, kunnen klanten het openen op **<https://returns.linkolis.com>** om hun retour in te dienen, een reden te selecteren en een terugbetalingsmethode te kiezen. De retourzending is dan direct zichtbaar in uw **Retouren** pagina.

***

### Schakel het retourportaal in

<figure><img src="/files/35da1821f0d0046eb093f3870f00c7294ad8cd93" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/9f62ead46e8ba9862ad1971428cfda689c1d0c53" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Klik rechtsboven op uw accountnaam.
2. Selecteer **Retour**.
3. Onder **Opties**, zet **Retourportaal inschakelen**.
4. Klik op **Bevestigen**.

Zodra het is ingeschakeld, verschijnt de configuratiesectie — waarmee u de terugbetalingsmethoden en retourredenen kunt instellen die beschikbaar zijn voor uw klanten.

***

### Configureer het retourportaal

#### Terugbetalingsmethoden

<figure><img src="/files/f7f49646995d471de6b1dd5fa91bcaed0676b212" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecteer de terugbetalingsmethoden die u uw klanten wilt aanbieden. U kunt een of meer van de volgende inschakelen:

| Terugbetalingsmethode             | Beschrijving                                                   |
| --------------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Oorspronkelijke betaalmethode** | Terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode van de klant |
| **Winkeltegoed**                  | Geef winkeltegoed uit voor toekomstige aankopen                |
| **Alleen omruilen**               | Sta alleen productomruiling toe, geen geldelijke terugbetaling |

#### Retourredenen

<figure><img src="/files/3f364bfa2f3dd1d5e518bab99fc4fa9a82b3b399" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecteer de retourredenen waaruit uw klanten kunnen kiezen bij het indienen van een retour. U kunt afzonderlijke redenen inschakelen of alles in één keer selecteren.

| Categorie                 | Beschikbare redenen                                                                                                                    |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Maat / Pasvorm**        | Past niet, Maat te klein, Maat te groot, Pasvorm niet zoals verwacht, Lengte te kort / te lang                                         |
| **Stijl / Verwachtingen** | Voldeed niet aan de verwachtingen, Stijl niet zoals verwacht, Kleur niet zoals verwacht, Product kwam niet overeen met de beschrijving |
| **Kwaliteit / Defect**    | Artikel beschadigd, Artikel defect, Slechte kwaliteit, Defect stiksel / materiaalprobleem                                              |
| **Logistiek / Fout**      | Verkeerd artikel ontvangen, Verkeerde maat ontvangen, Verkeerde kleur ontvangen, Artikel ontbreekt / onvolledige bestelling            |
| **Beslissing van klant**  | Van gedachten veranderd, Niet meer nodig, Per ongeluk besteld, Betere prijs beschikbaar                                                |
| **Levering**              | Te laat aangekomen                                                                                                                     |
| **Overig**                | Overig                                                                                                                                 |

***

### URL van retourportaal

Zodra het is geactiveerd, is uw retourportaal toegankelijk op : `www.returns.linkolis.com`

Deel deze link met uw klanten, zodat zij op elk moment een retour kunnen starten zonder contact met u op te nemen.

***

### Retourportaal met uw merk

U kunt het retourportaal personaliseren met uw merknaam en logo, zodat klanten tijdens het retourproces een consistente merkidentiteit ervaren. Ga hiervoor naar **Merk** in uw accountinstellingen.

Voor meer details, [zie Merk](/nl/merk/maak-een-merk-aan.md).

***

### Configuratie van retouradres

Wanneer het retourportaal is ingeschakeld, kunt u ook de adressen configureren die worden gebruikt voor retourzendingen.

#### Adres voor retourontvangers

Dit is het bestemmingsadres dat op retourlabels wordt afgedrukt die via het portaal worden gegenereerd. [Zie Wat is een retour?](/nl/retouren/wat-is-een-retour.md) voor alle configuratiedetails.

#### Adres voor retourzendingen van de verzender

Dit is het adres dat wordt gebruikt om producten die in het magazijn zijn ontvangen en niet door Linkolis worden opgeslagen, te retourneren. Configureer in deze sectie uw organisatienaam en adres.

Klik op **Bevestigen** om al uw instellingen op te slaan.


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/nl/retouren/retourportaal.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.