# Maak een retour aan In Linkolis worden retouren automatisch aangemaakt — u hoeft daar zelf geen handmatige actie voor te ondernemen. Het proces verschilt afhankelijk van het type retour. *** ### Retour via vervoerder Wanneer een vervoerder een pakket na meerdere pogingen niet kan afleveren, of wanneer de ontvanger de levering weigert, stuurt de vervoerder het pakket automatisch terug naar het Linkolis-magazijn — er hoeft geen retourlabel te worden aangemaakt en u hoeft niets te doen. Zodra het pakket is ontvangen in het Linkolis-magazijn, wordt de bestelstatus automatisch bijgewerkt naar **Terug naar afzender** op uw Orders-pagina. De artikelen worden vervolgens door ons team geïnspecteerd en producten in als-nieuwstaat worden opnieuw opgenomen in uw beschikbare voorraad. *** ### Retour van consument Er zijn twee manieren waarop een consumentenretour kan worden aangemaakt, afhankelijk van uw retourinstellingen. #### Met het Retourportaal ingeschakeld Als u het Retourportaal hebt geactiveerd, kunnen uw eindklanten rechtstreeks via het Linkolis-retourportaal een retourverzoek indienen. De klant vult informatie in over zijn retour — zoals de reden en de betrokken artikelen. U kunt configureren welke informatie wordt verzameld via de portaalinstellingen (zie [Retourportaal](/nl/retouren/retourportaal.md)). Zodra de klant zijn verzoek indient, is de retour onmiddellijk zichtbaar in uw **Retouren** pagina en kan de klant deze volgen totdat deze in het magazijn is ontvangen. #### Zonder het Retourportaal Als het Retourportaal niet is ingeschakeld, kunt u uw klant een retourlabel verstrekken dat door Linkolis is gegenereerd.
1. Vanaf de **Bestellingen** pagina, zoek de betreffende bestelling. 2. Klik op de **···** knop in de bestelregel. 3. Selecteer **Retourlabel downloaden**. 4. Het label wordt automatisch als PDF gedownload — deel het met uw klant. Zodra de klant het retourverzoek indient, wordt de retour onmiddellijk aangemaakt in Linkolis en toegevoegd aan uw **Retouren** pagina — nog voordat het pakket zelfs maar is verzonden. {% hint style="info" %} **Eén retourlabel per bestelling.** Als u opnieuw op **Retourlabel downloaden** opnieuw op dezelfde bestelling, wordt hetzelfde label gedownload — er wordt geen nieuw label en geen extra retourzending aangemaakt. {% endhint %} *** ### Waar u uw retouren kunt vinden
Alle retouren — zowel retouren van vervoerders als consumentenretouren — worden vermeld op de **Retouren** pagina in de linkernavigatie. Elke retour is gekoppeld aan de referentie van de oorspronkelijke bestelling met het achtervoegsel `-R` (bijv. `MDYE455-R`). Voor meer details over het bladeren door en filteren van uw retouren, zie Retouren bekijken en filteren. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/nl/retouren/maak-een-retour-aan.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.