# Dashboard met retourstatistieken

Het retourstatistiekendashboard geeft je een volledig overzicht van je retouractiviteit in de loop van de tijd. Gebruik het om trends te identificeren, productkwaliteit te bewaken en de efficiëntie van je retourproces te meten.

{% hint style="info" %}
Het retourstatistiekendashboard is alleen beschikbaar als de **Retourportaal** is ingeschakeld. Retourgegevens worden automatisch verzameld wanneer klanten via het portaal retouraanvragen indienen.
{% endhint %}

***

### Ga naar het dashboard

Klik in de linkernavigatie op **Retouren** → **Dashboard met retourstatistieken**.

***

### Filters

<figure><img src="/files/3b18bf043d6808bfe2791d26f8ac685b25309a5d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pas bovenaan het dashboard filters toe om je te richten op een specifieke periode of segment.

| Filter              | Beschrijving                                                             |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **Datumbereik**     | Selecteer een begin- en einddatum — maximaal bereik van 1 maand          |
| **Verkoopkanaal**   | Filter op marketplace of verkoopkanaal (Amazon, Bol, Kaufland, Website…) |
| **Bestemmingsland** | Filter op het land waarnaar de oorspronkelijke bestelling is verzonden   |
| **Product-SKU**     | Voer een specifieke SKU in om retouren voor één product te analyseren    |

Klik op **Filters toepassen** om het dashboard bij te werken. Klik op **Resetten** om alle filters te wissen.

***

### KPI-kaarten

<figure><img src="/files/e012221bba14d9d1b2e524dc56bf5838cc817b24" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bovenaan het dashboard verschijnen vier samenvattingskaarten, die elk de huidige waarde en de trend ten opzichte van de vorige maand tonen.

| KPI                           | Beschrijving                                                                          |
| ----------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Algemeen retourpercentage** | Percentage van bestellingen dat resulteerde in een retour                             |
| **Totaal aantal retouren**    | Totaal aantal retouren geregistreerd in de geselecteerde periode                      |
| **Retourwaarde**              | Totale opgegeven waarde van geretourneerde producten (€)                              |
| **Gem. verwerkingstijd**      | Gemiddeld aantal dagen tussen het aanmaken van de retour en ontvangst in het magazijn |

Elke kaart bevat een voortgangsbalk en een trendindicator (↑ stijging / ↓ daling t.o.v. vorige maand).

***

### Maandelijks retourpercentage

<figure><img src="/files/0f34b146584c40b3b64279e0c611241ee8a54435" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Een lijndiagram dat de ontwikkeling van je retourpercentage per maand toont. Ga met de muis over een datapunt om het exacte percentage voor die maand te zien. Gebruik de **Exporteren** knop om de grafiekgegevens te downloaden.

***

### Redenen voor retour

<figure><img src="/files/4b8785fec36451dc20be1be1b4cfe5c086272a95" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Een donutdiagram dat de redenen weergeeft die klanten selecteerden bij het indienen van retouren via het portaal.

| Redencategorie              | Voorbeelden                                                  |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Defect product**          | Artikel beschadigd, artikel defect, slechte kwaliteit        |
| **Niet zoals beschreven**   | Voldeed niet aan de verwachtingen, kleur niet zoals verwacht |
| **Van gedachten veranderd** | Niet meer nodig, per ongeluk besteld                         |
| **Verzendfout**             | Verkeerd artikel ontvangen, ontbrekend artikel               |
| **Overig**                  | Elke andere reden                                            |

Gebruik de **Exporteren** knop om het overzicht van de redenen te downloaden.

***

### Meest geretourneerde producten

<figure><img src="/files/b1ba9e9e8d184656d50b589b3d11e7fc178180d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Een gerangschikte tabel van je meest geretourneerde producten voor de geselecteerde periode.

| Kolom             | Beschrijving                                                                            |
| ----------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Product**       | Productnaam                                                                             |
| **SKU**           | Product-SKU                                                                             |
| **Retouren**      | Aantal retouren voor dit product                                                        |
| **Percentage**    | Retourpercentage als percentage van de verkoop — oranje of rood gemarkeerd wanneer hoog |
| **Verkoopkanaal** | Primair kanaal dat retouren voor dit product genereert                                  |
| **Primair land**  | Land met het hoogste retourvolume voor dit product                                      |

Gebruik de **Exporteren** knop om de volledige tabel te downloaden.

***

### Retourpercentage per land

<figure><img src="/files/3a4997b4e8abf17815eae6bad02d27a076a5928e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Een tabel met retourprestaties uitgesplitst per bestemmingsland.

| Kolom                | Beschrijving                                                      |
| -------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Land**             | Bestemmingsland                                                   |
| **Retouren**         | Totaal aantal retouren uit dat land                               |
| **Retourpercentage** | Percentage van bestellingen geretourneerd uit dat land            |
| **Bedrag (€)**       | Totale opgegeven waarde van retouren uit dat land                 |
| **Trend**            | Trend van het retourpercentage ten opzichte van de vorige periode |


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/nl/dashboard/dashboard-met-retourstatistieken.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.