# Wat is een claim?
Een claim is een ondersteuningsverzoek dat u indient bij het Linkolis-team wanneer zich een probleem voordoet met een order, een retour, een inbound, een product of een ander aspect van uw account. Met claims kunt u problemen rechtstreeks via het platform melden en volgen, en hun oplossing in realtime opvolgen.
***
### Hoe u een claim aanmaakt
U kunt op meerdere plaatsen in het platform een claim aanmaken:
* Vanaf de **Claims** pagina — klik **Nieuwe claim**
* Vanaf de **Bestellingen** pagina — klik **···** bij elke order → **Incident melden**
* Vanaf de **Retouren** pagina — klik **···** bij elke retour → **Incident melden**
* Vanaf de **Inkomende zendingen** pagina — klik **···** bij elke inbound → **Incident melden**
* Vanaf de **Voorraad** pagina — klik **···** bij elk product → **Incident melden**
#### Claimformulier
**1. Informatie verstrekken**
| Veld | Beschrijving |
| -------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Claimtype** | Selecteer de categorie die uw probleem het beste beschrijft — zie de types en redenen hieronder |
| **Uw claim betreft** | Selecteer de specifieke reden — de opties variëren afhankelijk van het gekozen claimtype |
| **Referentie** | Wordt automatisch vooraf ingevuld wanneer de claim wordt geopend vanuit een order, retour, inbound of product. Voer anders de relevante referentie handmatig in. |
| **Aanvullende informatie** | Vrij tekstveld — beschrijf het probleem en geef alle relevante details om het Linkolis-team te helpen bij het onderzoek |
**2. Documenten uploaden**
Voeg ondersteunende bestanden toe om te helpen bij het onderzoek. Klik op **Uploaden** → **Bestand toevoegen**.
Geaccepteerde formaten en beperkingen:
* **Geaccepteerde formaten:** JPG, JPEG, PNG, PDF
* **Maximale bestandsgrootte:** 10 MB per bestand
* **Maximaal aantal bestanden:** 5 bestanden per claim
Zodra het formulier compleet is, klikt u op **Bekijk uw verzoek** om te controleren en in te dienen.
***
### Claimtypes en redenen
| Claimtype | Beschikbare redenen |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Order** | Niet-bezorgd pakket, Controle van bezorgtijd, Bewijs van levering, Leveringsgeschil, CRBT niet ontvangen, Geschil over retourreden, Anders |
| **Inbound** | Aantalverschil, Niet-bezorgd pakket, Anders |
| **Outbound** | Aantalverschil, Niet-bezorgd pakket, Anders |
| **Product** | Niet-bezorgd pakket, Beschadigd pakket, Anders |
| **Applicatie** | Alleen vrije tekst — geen subreden vereist |
| **IT-probleem** | Alleen vrije tekst — geen subreden vereist |
| **Financieel** | Alleen vrije tekst — geen subreden vereist |
| **Anders** | Alleen vrije tekst — geen subreden vereist |
***
### Levenscyclus van de claim
Elke claim doorloopt een vaste reeks statussen vanaf de aanmaak tot de definitieve afsluiting.
| Status | Betekenis |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Open** | De claim is ingediend en wacht erop te worden opgepakt door het Linkolis-ondersteuningsteam |
| **In behandeling** | Het Linkolis-team heeft de claim in behandeling genomen en is actief aan het onderzoeken |
| **Verwerkt** | Het Linkolis-team heeft een oplossing voorgesteld — u moet de oplossing accepteren of weigeren |
| **Gesloten** | De claim is gesloten — ofwel hebt u de oplossing geaccepteerd, of er is binnen 4 dagen na het voorstellen van de oplossing geen actie ondernomen |
| **Opgelost** | De claim is definitief gesloten — er is geen verdere actie mogelijk |
#### Oplossingsproces
Wanneer een claim de **Verwerkt** status bereikt, verschijnen er twee knoppen: **Oplossing accepteren** en **Oplossing weigeren**.
* **Oplossing accepteren** — de claim gaat naar **Gesloten**.
* **Oplossing weigeren** — de claim keert terug naar **In behandeling** voor verder onderzoek door het Linkolis-team.
* **Geen actie binnen 4 dagen** — de claim wordt automatisch verplaatst naar **Gesloten**.
Zodra **Gesloten**, kunt u de claim opnieuw openen door op **Claim openen**. De claim keert terug naar **In behandeling**.
Als er geen actie wordt ondernomen op een **Gesloten** claim gedurende **7 dagen**, wordt deze automatisch verplaatst naar **Opgelost** en wordt definitief gesloten. Een opgeloste claim kan niet opnieuw worden geopend.
{% hint style="info" %}
Alle uitwisselingen tussen u en het Linkolis-ondersteuningsteam zijn zichtbaar in de claimdetails — elk bericht is voorzien van een tijdstempel en toegeschreven aan de afzender.
{% endhint %}
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.linkolis.com/nl/claims/wat-is-een-claim.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.