# Bekijk en beheer claims
De **Claims** Deze pagina geeft je een volledig overzicht van al je supportverzoeken. Je kunt filteren op status, type of reden, de details van elke claim bekijken en direct vanaf het platform opvolgen.
***
### Open de pagina Claims
Klik in de linkernavigatie op **Claims**.
***
### De claims-tabel begrijpen
Elke rij stelt één claim voor en toont de volgende kolommen:
| Kolom | Beschrijving |
| -------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Referentie** | Unieke claimreferentie — met prefix `CLK` |
| **Track-and-trace nummer van de vervoerder** | Carrier-trackingnummer gekoppeld aan deze claim, indien van toepassing |
| **Status** | Huidige claimstatus |
| **Datum** | Datum waarop de claim is aangemaakt |
| **Type claim** | Claimcategorie (Bestelling, Inkomend, Uitgaand, Product, Applicatie, IT-probleem, Financieel, Overig) |
| **Reden van de claim** | Specifieke reden geselecteerd bij aanmaak |
| **Acties** | Klik op **···** om toegang te krijgen tot claimacties |
***
### Claims filteren
Gebruik de filterbalk boven de tabel om uw lijst te verfijnen.
* **Referentie** — zoeken op claimreferentie (bijv. `CLK523231222`)
* **Track-and-trace nummer van de vervoerder** — zoeken op carrier-trackingnummer
* **Status** — filteren op status: Open, In behandeling, Verwerkt, Gesloten, Opgelost
* **Datum** — selecteer een datumbereik met de datumkiezer
* **Type claim** — filteren op claimtype
* **Reden van de claim** — filteren op claimreden
Klik op **Zoeken** om toe te passen. Wis een veld om dat filter opnieuw in te stellen.
***
### Claimacties (knop ···)
Klik op de **···** knop in elke claimrij om toegang te krijgen tot:
| Actie | Beschrijving |
| ---------------- | -------------------------- |
| **Meer details** | Opent de claimdetailpagina |
***
### Claimdetailpagina
Klik op **Meer details** op elke claim om de volledige detailweergave te openen. De pagina is verdeeld in drie secties.
#### 1 - Informatie
Een samenvatting van de claim met het type, de Linkolis-tracking-ID, de order- of inboundreferentie en de huidige verzendstatus.
#### 2 - Informatie verstrekken
De gespreksreeks tussen jou en het Linkolis-supportteam. Alle berichten zijn voorzien van een tijdstempel en toegeschreven aan hun afzender. Je kunt op elk moment aanvullende informatie toevoegen of nieuwe documenten uploaden zolang de claim open is.
Wanneer de claimstatus **Verwerkt**, verschijnen er twee actieknoppen:
* **Oplossing accepteren** — sluit de claim
* **Oplossing weigeren** — stuurt de claim terug naar **In behandeling**
Wanneer de claimstatus **Gesloten**, een **Claim openen** knop kun je deze opnieuw openen — de claim gaat terug naar **In behandeling**.
#### 3 - Documenten uploaden
Voeg op elk moment ondersteunende bestanden toe zolang de claim actief is.
* **Geaccepteerde formaten:** JPG, JPEG, PNG, PDF
* **Maximale bestandsgrootte:** 10 MB per bestand
* **Maximaal aantal bestanden:** 5 bestanden per claim
***
### Maak een nieuwe claim aan
Klik op de pagina Claims op **Nieuwe claim** in de rechterbovenhoek om het formulier voor het aanmaken van een claim te openen. Zie voor volledige details over het invullen van het formulier Wat is een claim?.
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.linkolis.com/nl/claims/bekijk-en-beheer-claims.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.