# Standaard vervoerderscompensatie Het overgrote deel van de zendingen van Linkolis wordt zonder incident geleverd. Wanneer er echter problemen optreden — een verloren pakket, beschadigde goederen of een voorbereidingsfout — legt deze pagina uit hoe compensatie werkt en wat u kunt verwachten. {% hint style="info" %} De standaardvergoeding van de vervoerder is gebaseerd op het **gewicht van het pakket**, niet op de opgegeven waarde. Voor zendingen met een hoge waarde raden we aan ad valorem-verzekering te activeren om volledige dekking tot €5.000 te garanderen. {% endhint %} *** ### Regels #### Beschadigde producten Linkolis is niet verantwoordelijk voor: * Schade veroorzaakt **voordat de producten aankwamen** in het magazijn (fabricagefouten, schade tijdens inkomend transport, enz.) * Schade als gevolg van een **inherent gebrek, kwaliteitsprobleem of vice** van de goederen zelf #### Termijnen voor claims Om in aanmerking te komen voor compensatie, moeten claims via uw Linkolis-account worden ingediend binnen de volgende termijnen: | Type incident | Deadline | | ----------------- | ---------------------------------- | | Verloren pakket | **30 dagen** na ordervoorbereiding | | Beschadigd pakket | **5 werkdagen** na levering | {% hint style="warning" %} Claims die na deze termijnen worden ingediend, komen niet in aanmerking voor compensatie. Zorg ervoor dat u incidenten tijdig meldt. {% endhint %} *** ### Definities #### Onterechte retourzending Een retourzending door de vervoerder wordt in de volgende gevallen als onterecht beschouwd: * De vervoerder deed **geen bezorgpoging** — verifieerbaar in de tijdlijn van de bestelling * Bij thuislevering heeft de vervoerder geprobeerd **slechts één bezorging** (in plaats van twee) voordat het pakket werd geretourneerd * Het pakket bleef **minder dan 8 dagen** bij een afhaalpunt voordat het werd geretourneerd Een retourzending is **niet** als onterecht beschouwd als: * Er is een voldoende aantal bezorgpogingen zichtbaar in de tijdlijn van de bestelling * De vervoerder geeft aan dat de bezorginformatie onjuist of ontbrekend was * Er was communicatie tussen de vervoerder en de ontvanger #### Als geleverd opgegeven maar niet ontvangen Wanneer de trackingscan van de vervoerder een levering toont (in de brievenbus of persoonlijk), maar de ontvanger aangeeft het pakket niet te hebben ontvangen. *** ### Compensatiebeleid | Reden | Voorwaarden | Vereiste documenten | Onderzoek | Compensatie | | ---------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Pakket verloren tijdens transport** | Verlies bevestigd door vervoerder | Geen | Onderzoek door vervoerder | Het laagste van: contractuele compensatie of orderwaarde excl. btw | | **Als geleverd opgegeven maar niet ontvangen** | De vervoerder moet bezorgen met handtekening (geen compensatie voor zendingen zonder handtekening) | Kopers-ID + verklaring van niet-ontvangst | Onderzoek door vervoerder | Het laagste van: contractuele compensatie of orderwaarde excl. btw | | **Beschadigd(e) product(en)** | Bestelling minder dan 5 werkdagen geleden geleverd | Foto's van beschadigde producten + foto van verpakking (optioneel) | Interne beoordeling op basis van foto's | Het laagste van: contractuele compensatie of orderwaarde excl. btw | | **Ontbrekend(e) product(en)** | — | Geen | Interne beoordeling op basis van gewicht | Voorbereidings- en verzendkosten voor een vervangende bestelling | | **Verkeerd(e) product(en)** | — | Foto's van onjuiste artikelen (barcode zichtbaar) + factuur van de leverancier (optioneel) | Interne beoordeling op basis van foto's | Voorbereidings- en verzendkosten voor vervanging + aankoopwaarde van het verkeerde artikel tot €100 | | **Onterechte retourzending** | — | Geen | Interne beoordeling | Verzendkosten van de oorspronkelijke zending | {% hint style="info" %} Als een vervangende bestelling wordt overeengekomen en hetzelfde servicetype gebruikt, vergoedt Linkolis de vervangende bestelling — anders wordt de oorspronkelijke bestelling vergoed. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Als voor een claim voor een verkeerd product geen factuur van de leverancier wordt verstrekt, is de compensatie gemaximeerd op **20% van de handelswaarde** tot €100. Als de aankoopwaarde hoger is dan €100, wordt een retourlabel verzonden en vergoed. {% endhint %} *** ### Contractuele vergoeding door vervoerder De standaardvergoeding van de vervoerder bij verlies of schade van een pakket wordt berekend op basis van de **het gewicht van het pakket of de getroffen producten**, met de volgende maxima: | Vertrekmagazijn | Vergoedingsplafond | | --------------------- | ----------------------------------------- | | 🇧🇪 België (Brussel) | **€23 / kg** tot een maximum van **€200** | | 🇫🇷 Frankrijk | **€23 / kg** tot een maximum van **€200** | Dit geldt voor zowel binnenlandse als internationale zendingen. Beide magazijnen verzenden via DPD Belgium, dus dezelfde contractuele vergoedingsvoorwaarden zijn van toepassing, ongeacht het vertrekmagazijn. {% hint style="warning" %} Standaardcompensatie wordt berekend op basis van gewicht, niet van waarde. Een pakket van 500 g ter waarde van €800 zou maximaal €11,50 aan standaardcompensatie ontvangen. Voor volledige waardedekking activeert u ad valorem-verzekering. {% endhint %} *** ### Ad valorem-verzekering Als u ad valorem-verzekering hebt afgesloten, is de compensatie gemaximeerd op de **verzekerde aangegeven waarde** voor de volgende gevallen: * Beschadigd artikel * Verloren pakket * Als geleverd opgegeven maar niet ontvangen — alleen wanneer geleverd met handtekening {% hint style="info" %} Ad valorem-verzekering geldt alleen wanneer de vervoerder aansprakelijkheid erkent en vergoeding accepteert. Voor volledige details over dekking, kosten en activering, zie de pagina Ad Valorem-verzekering. {% endhint %} *** Vragen over een compensatiedossier? Neem contact met ons op via . --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/nl/bestellingen/standaard-vervoerderscompensatie.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.