# Tableau de bord des statistiques des retours
Le tableau de bord des statistiques de retour vous offre une vue complète de votre activité de retour au fil du temps. Utilisez-le pour identifier les tendances, surveiller la qualité des produits et mesurer l’efficacité de votre processus de retour.
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Le tableau de bord des statistiques de retour n’est disponible que si le **Portail de retour** est activé. Les données de retour sont collectées automatiquement lorsque les clients soumettent des demandes de retour via le portail.
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### Accéder au tableau de bord
Dans la navigation de gauche, cliquez sur **Retours** → **Tableau de bord des statistiques des retours**.
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### Filtres
En haut du tableau de bord, appliquez des filtres pour vous concentrer sur une période ou un segment spécifique.
| Filtrer | Description |
| ----------------------- | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Plage de dates** | Sélectionnez une date de début et une date de fin — plage maximale d’un mois |
| **Canal de vente** | Filtrez par marketplace ou canal de vente (Amazon, Bol, Kaufland, site Web…) |
| **Pays de destination** | Filtrez par le pays vers lequel la commande d’origine a été expédiée |
| **SKU du produit** | Saisissez un SKU spécifique pour analyser les retours d’un seul produit |
Cliquez sur **Appliquer les filtres** pour mettre à jour le tableau de bord. Cliquez sur **Réinitialiser** pour effacer tous les filtres.
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### Cartes KPI
Quatre cartes récapitulatives apparaissent en haut du tableau de bord, chacune affichant la valeur actuelle et l’évolution par rapport au mois précédent.
| KPI | Description |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------- |
| **Taux de retour global** | Pourcentage des commandes ayant donné lieu à un retour |
| **Nombre total de retours** | Nombre total de retours enregistrés sur la période sélectionnée |
| **Valeur des retours** | Valeur déclarée totale des produits retournés (€) |
| **Délai moyen de traitement** | Nombre moyen de jours entre la création du retour et sa réception en entrepôt |
Chaque carte inclut une barre de progression et un indicateur de tendance (↑ hausse / ↓ baisse par rapport au mois dernier).
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### Taux de retour mensuel
Un graphique en courbe montrant l’évolution de votre taux de retour mois par mois. Survolez n’importe quel point de données pour voir le taux exact de ce mois. Utilisez le **Exporter** bouton pour télécharger les données du graphique.
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### Motifs de retour
Un graphique en anneau détaillant les motifs sélectionnés par vos clients lors de la soumission des retours via le portail.
| Catégorie de motif | Exemples |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **Produit défectueux** | Article endommagé, article défectueux, mauvaise qualité |
| **Non conforme à la description** | N’a pas répondu aux attentes, couleur différente de celle attendue |
| **Changement d’avis** | Plus nécessaire, commande passée par erreur |
| **Erreur d’expédition** | Mauvais article reçu, article manquant |
| **Autre** | Toute autre raison |
Utilisez le **Exporter** bouton pour télécharger la répartition des motifs.
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### Principaux produits retournés
Un tableau classé de vos produits les plus retournés pour la période sélectionnée.
| Colonne | Description |
| ------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Produit** | Nom du produit |
| **SKU** | SKU du produit |
| **Retours** | Nombre de retours pour ce produit |
| **Taux** | Taux de retour en pourcentage des ventes — mis en évidence en orange ou en rouge lorsqu’il est élevé |
| **Canal de vente** | Principal canal générant des retours pour ce produit |
| **Pays principal** | Pays ayant le plus grand volume de retours pour ce produit |
Utilisez le **Exporter** bouton pour télécharger le tableau complet.
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### Taux de retour par pays
Un tableau montrant les performances des retours ventilées par pays de destination.
| Colonne | Description |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------- |
| **Pays** | Pays de destination |
| **Retours** | Nombre total de retours depuis ce pays |
| **Taux de retour** | Pourcentage de commandes retournées depuis ce pays |
| **Montant (€)** | Valeur déclarée totale des retours depuis ce pays |
| **Tendance** | Évolution du taux de retour par rapport à la période précédente |
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://docs.linkolis.com/fr/tableau-de-bord/tableau-de-bord-des-statistiques-des-retours.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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