# Voir et filtrer les retours
Le **Retours** la page vous offre une vue en temps réel de tous vos retours clients et retours transporteur. Vous pouvez filtrer par statut, rechercher par référence et accéder au détail complet de chaque retour en un clic.
### Accéder à la page Retours
Dans la navigation de gauche, cliquez sur **Retours**. La liste se charge automatiquement avec vos retours les plus récents en haut.
### Comprendre le tableau des retours
Chaque ligne représente un retour et affiche les colonnes suivantes :
| Colonne | Description |
| ------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Statut** | Statut actuel du retour |
| **Référence de commande** | Référence du retour — référence de commande d'origine suivie de `-R` (par ex. `MDYE455-R`) |
| **ID de suivi** | numéro de suivi Linkolis pour ce retour |
| **Date de création** | Date de création du retour dans Linkolis |
| **Date de réception** | Date à laquelle le colis a été reçu à l'entrepôt Linkolis — vide jusqu'à réception |
| **Expéditeur** | Nom du client final qui a envoyé le retour |
| **Remboursement** | Votre indicateur interne de suivi du remboursement — **En attente** ou **Traité** |
### Statuts de retour
| Statut | Signification |
| ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Créée** | Le retour a été enregistré dans Linkolis et le colis est en route vers l'entrepôt. |
| **En transit** | Le colis de retour a été pris en charge par le transporteur et est en route vers l'entrepôt Linkolis. |
| **En cours de livraison** | Le transporteur est en cours de livraison vers l'entrepôt — le colis est dans la dernière tournée. |
| **Livré** | Le colis a été livré avec succès. Si votre adresse de retour est définie sur l'entrepôt Linkolis, le colis a été réceptionné par notre équipe — un contrôle qualité sera effectué et les articles en état neuf seront réintégrés à votre stock. Si votre adresse de retour est définie sur votre propre adresse, le colis a été livré par le transporteur à cette adresse. |
| **Exception** | Un problème est survenu pendant le transport du retour (blocage douanier, problème d'adresse, colis endommagé). Une action peut être nécessaire. |
| **Tentative échouée** | Le transporteur a tenté de livrer au entrepôt mais n'a pas pu mener la livraison à bien. Une nouvelle tentative suivra. |
| **Annulée** | Le retour a été annulé. |
### Filtrer les retours
Utilisez la barre de filtre au-dessus du tableau pour affiner votre liste.
* **Statut** — sélectionnez un statut dans la liste déroulante pour afficher uniquement les retours correspondants.
* **Référence de commande** — saisissez une référence complète ou partielle pour rechercher par ID de retour.
* **ID de suivi** — saisissez un numéro de suivi pour localiser un retour spécifique.
* **Date de création** — sélectionnez une plage de dates pour filtrer les retours par date de création.
* **Date de réception** — sélectionnez une plage de dates pour filtrer les retours par date de réception en entrepôt.
* **Expéditeur** — recherchez par nom de client.
Cliquez sur **Rechercher** pour appliquer. Effacez un champ pour réinitialiser ce filtre.
### Consulter le détail d'un retour
Cliquez sur le **···** bouton sur n'importe quelle ligne de retour pour développer le menu d'actions, puis sélectionnez **Détails du retour reçu** pour ouvrir le panneau de détail du retour.
Le panneau affiche trois sections :
**Détails**
* Type de retour (retour client ou retour transporteur)
* Entrepôt
* Date de création
* Statut du remboursement
**Informations**
* Référence client (référence de commande)
* Numéro de suivi d'origine
* E-mail du client
**Contrôle qualité**
* Nombre total d'articles retournés
* Quantité disponible
* Quantité endommagée
* Quantité en exception
Sous le panneau, le **Produits retournés** tableau liste chaque article individuellement avec son statut (Contrôle qualité requis, Stocké, Endommagé, Exception, Non reçu, Non reconnu), le nom du produit, le SKU, le code-barres et les photos du produit si l'inspection est activée.
### menu contextuel (bouton ···)
| Action | Description |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Détails du retour reçu** | Ouvre le panneau de détail du retour |
| **Suivre le colis** | Ouvrir la vue de suivi en direct pour ce retour |
| **Signaler un incident** | Déposer une réclamation pour ce retour |
| **Afficher plus de détails** | Ouvre le panneau de détail du retour affichant les informations de la commande d'origine — nom du client, adresse de livraison, coordonnées et produits inclus dans la commande |
### Exportation des retours
Cliquez sur le **Exporter** bouton en haut à droite du tableau pour télécharger votre liste filtrée actuelle. Appliquez des filtres avant l'exportation pour limiter l'export à un sous-ensemble spécifique de retours.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.linkolis.com/fr/retours/voir-et-filtrer-les-retours.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.