# Qu’est-ce qu’un retour ? Un retour se produit lorsqu’un colis expédié à un client final revient à l’entrepôt Linkolis. Linkolis gère deux types de retours. *** ### Types de retours #### Retour transporteur Un retour transporteur se produit lorsque le transporteur n’a pas pu livrer le colis au client final — par exemple après plusieurs tentatives de livraison infructueuses, une adresse incorrecte ou un refus à la porte. Dans ce cas, aucune étiquette de retour ne doit être créée. Le transporteur renvoie automatiquement le colis à l’entrepôt Linkolis. Une fois reçu, les articles sont inspectés et réintégrés à votre stock disponible. {% hint style="warning" %} Les colis refusés par le destinataire ou retournés en raison d’une adresse de livraison incorrecte peuvent entraîner un supplément transporteur additionnel. Ce coût est facturé par le transporteur et répercuté sur votre compte. {% endhint %} Dès qu’un retour transporteur est enregistré dans Linkolis, le statut de la commande est automatiquement mis à jour en **Retour à l'expéditeur**. #### Retour consommateur Un retour consommateur se produit lorsque le client final décide activement de retourner un produit. Dans ce cas, une étiquette de retour est nécessaire. L’étiquette peut être téléchargée depuis le **···** menu sur n’importe quelle commande (voir Télécharger l’étiquette de retour). {% hint style="info" %} **Une étiquette de retour par commande.** Si vous cliquez sur **Télécharger l’étiquette de retour** à nouveau sur la même commande, la même étiquette est téléchargée — aucune nouvelle étiquette n’est créée et aucun nouvel envoi de retour n’est généré. {% endhint %} *** ### Comment les retours sont traités à l’entrepôt Quel que soit le type de retour, lorsqu’un colis arrive à l’entrepôt Linkolis, le processus suivant se déroule : 1. **Le retour est créé** dans votre liste des retours avec le statut **Créée** et lié à la référence de commande d’origine avec le suffixe `-R` (par ex. `MDYE455-R`). 2. **Le colis est reçu** — la date de réception est mise à jour et le statut passe à **Livré**. 3. **Le contrôle qualité est effectué** par l’équipe Linkolis. Chaque article retourné est inspecté individuellement et classé : | Statut de l’article | Signification | | --------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Contrôle qualité requis** | L’article a été reçu mais n’a pas encore été inspecté par l’équipe de l’entrepôt | | **Stocké** | L’article a passé le contrôle qualité et est dans un état neuf — il a été réintégré à votre stock disponible | | **Endommagé** | L’article présente des dommages visibles et est mis de côté — il n’est pas réintégré au stock | | **Exception** | Un problème a été identifié lors de l’inspection et nécessite une attention particulière | | **Non reçu** | Le colis retourné ne contenait pas cet article | | **Non reconnu** | Le colis retourné contenait un article qui n’a pu être rattaché à aucun produit de votre catalogue | Votre inventaire est mis à jour — les articles classés comme **Stocké** sont automatiquement réintégrés à votre stock disponible. *** ### Inspection des retours clients Vous pouvez activer un service d’inspection détaillée afin que, pour chaque produit retourné, l’équipe Linkolis fournisse l’état de l’article ainsi que des photos du produit retourné disponibles au téléchargement. Cela vous permet d’évaluer rapidement l’état de vos retours et de prendre des décisions éclairées concernant les remboursements, les échanges ou la remise en stock. Pour activer ce service, rendez-vous dans les paramètres de votre compte → **Retour** → **Options** → activer **Activer l’inspection des retours clients**. *** ### Configuration de l’adresse de retour Vous pouvez configurer l’adresse à laquelle les retours consommateurs sont envoyés depuis les paramètres de votre compte → **Retour**. #### Adresse de retour du destinataire Il s’agit de l’adresse de destination imprimée sur vos étiquettes de retour générées par Linkolis. Vous avez deux options : * **Utiliser l’adresse de l’entrepôt Linkolis** — vérifier **Utiliser l’adresse de l’entrepôt Linkolis pour vos destinataires de retour** pour que tous les retours consommateurs soient acheminés directement vers l’entrepôt Linkolis. Cette option est disponible pour tous les clients, quel que soit leur pays. Elle permet une gestion efficace des retours : les nouveaux articles sont automatiquement réintégrés à votre stock disponible, et chaque produit retourné passe par un processus de contrôle qualité. Les articles endommagés ou ouverts ne sont pas réintégrés au stock disponible — ils sont enregistrés dans votre **Stock endommagé** dans la section Inventaire. Vous pouvez les récupérer à tout moment en créant un envoi sortant, ce qui vous permet de recevoir vos retours regroupés dans une seule livraison. * **Utiliser votre propre adresse** — saisissez une adresse de destinataire personnalisée. Les retours peuvent être renvoyés à votre adresse uniquement dans les pays suivants : **France, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg**. #### Adresse de retour de l’expéditeur Il s’agit de l’adresse utilisée pour retourner les produits reçus à l’entrepôt et qui ne sont pas stockés par Linkolis. Saisissez ici le nom et l’adresse de votre organisation. *** ### Statut du remboursement Chaque retour affiche un **Remboursement** indicateur pour vous aider à gérer vos cas de retour et de remboursement. Vous pouvez le mettre à jour manuellement pour suivre le statut de chaque retour : | Statut du remboursement | Signification | | ----------------------- | -------------------------------------------------------------------- | | **En attente** | Le retour n’a pas encore été traité | | **Traité** | Le retour a été pris en charge — remboursement ou décision effectuée | Il s’agit d’un simple indicateur destiné à votre suivi interne. Les décisions de remboursement sont gérées en dehors de Linkolis, directement via votre marketplace ou votre propre processus de service client. *** ### Portail de retour Linkolis propose en option un **Portail de retour** qui permet à vos clients finaux d’initier eux-mêmes des demandes de retour — directement depuis votre site web — sans avoir à vous contacter au préalable. Cela simplifie le processus de retour pour vos clients et alimente automatiquement les données de retour dans votre **Tableau de bord des statistiques des retours**, vous donnant une visibilité sur les taux de retour, les raisons de retour et les tendances de qualité des produits. Pour activer le Portail de retour, rendez-vous dans les paramètres de votre compte → **Retour** → **Options** → activer **Activer le portail de retour**. Une fois activé, vous pouvez configurer les modes de remboursement et les motifs de retour disponibles. Les statistiques de retour sont alors accessibles depuis le **Tableau de bord des statistiques des retours**. Pour connaître tous les détails de configuration, voir [portail de retour](/fr/retours/portail-des-retours.md). Pour les analyses, voir [Tableau de bord des statistiques des retours](/fr/tableau-de-bord/tableau-de-bord-des-statistiques-des-retours.md). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/fr/retours/quest-ce-quun-retour.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.