# Portail des retours

Le portail de retour Linkolis est un portail en ligne qui permet à vos clients finaux de créer eux-mêmes des demandes de retour — sans vous contacter directement. Une fois activé et configuré, les clients peuvent y accéder à **<https://returns.linkolis.com>** pour soumettre leur retour, sélectionner un motif et choisir un mode de remboursement. Le retour est ensuite immédiatement visible dans votre **Retours** page.

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### Activer le portail de retour

<figure><img src="/files/8eed8b5d6144f1273aaf55c2a79027771fc889b9" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/cfdc7f3ebe8f6ee82343c946e4f361ee2b195903" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez **Retour**.
3. Sous **Options**, activez **Activer le portail de retour**.
4. Cliquez sur **Confirmer**.

Une fois activée, la section de configuration apparaît — vous permettant de définir les modes de remboursement et les motifs de retour disponibles pour vos clients.

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### Configurer le portail de retour

#### Modes de remboursement

<figure><img src="/files/e1439b5fec6b71d27a6f782523db3ccb51f08141" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sélectionnez les modes de remboursement que vous souhaitez proposer à vos clients. Vous pouvez activer un ou plusieurs des éléments suivants :

| Mode de remboursement           | Description                                                             |
| ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Moyen de paiement d'origine** | Rembourser sur le moyen de paiement d'origine du client                 |
| **Avoir en magasin**            | Émettre un avoir pour de futurs achats                                  |
| **Échange uniquement**          | Autoriser uniquement l'échange de produit, sans remboursement monétaire |

#### Motifs de retour

<figure><img src="/files/c15a70118dd61a266016f6eb2aaa0c7ea338dcf6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Sélectionnez les motifs de retour parmi lesquels vos clients peuvent choisir lorsqu'ils soumettent un retour. Vous pouvez activer des motifs individuels ou tout sélectionner en une seule fois.

| Catégorie               | Motifs disponibles                                                                                                                                 |
| ----------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Taille / Ajustement** | Ne convient pas, Taille trop petite, Taille trop grande, Ajustement non conforme aux attentes, Longueur trop courte / trop longue                  |
| **Style / Attentes**    | N'a pas répondu aux attentes, Style non conforme aux attentes, Couleur non conforme aux attentes, Le produit ne correspondait pas à la description |
| **Qualité / Défaut**    | Article endommagé, Article défectueux, Qualité médiocre, Couture défectueuse / problème de matériau                                                |
| **Logistique / Erreur** | Mauvais article reçu, Mauvaise taille reçue, Mauvaise couleur reçue, Article manquant / commande incomplète                                        |
| **Décision du client**  | J'ai changé d'avis, Je n'en ai plus besoin, Commande accidentelle, Prix plus avantageux disponible                                                 |
| **Livraison**           | Arrivé trop tard                                                                                                                                   |
| **Autre**               | Autre                                                                                                                                              |

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### URL du portail de retour

Une fois activé, votre portail de retour est accessible à : `www.returns.linkolis.com`

Partagez ce lien avec vos clients afin qu'ils puissent initier un retour à tout moment sans avoir à vous contacter.

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### Portail de retour à l'image de la marque

Vous pouvez personnaliser le portail de retour avec le nom et le logo de votre marque afin que les clients bénéficient d'une identité de marque cohérente tout au long du processus de retour. Pour configurer cela, allez dans **Marque** dans les paramètres de votre compte.

Pour plus de détails, [voir la marque](/fr/marque/creer-une-marque.md).

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### Configuration de l’adresse de retour

Lorsque le portail de retour est activé, vous pouvez également configurer les adresses utilisées pour les envois de retour.

#### Adresse de retour du destinataire

C'est l'adresse de destination imprimée sur les étiquettes de retour générées via le portail. [Voir Qu'est-ce qu'un retour ?](/fr/retours/quest-ce-quun-retour.md) pour tous les détails de configuration.

#### Adresse de retour de l’expéditeur

C'est l'adresse utilisée pour retourner les produits reçus à l'entrepôt qui ne sont pas stockés par Linkolis. Configurez le nom et l'adresse de votre organisation dans cette section.

Cliquez sur **Confirmer** pour enregistrer tous vos paramètres.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

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GET https://docs.linkolis.com/fr/retours/portail-des-retours.md?ask=<question>
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