# Créer un retour Dans Linkolis, les retours sont créés automatiquement — aucune action manuelle n’est requise de votre part. Le processus diffère selon le type de retour. *** ### Retour transporteur Lorsqu’un transporteur ne parvient pas à livrer un colis après plusieurs tentatives, ou lorsque le destinataire refuse la livraison, le transporteur renvoie automatiquement le colis à l’entrepôt Linkolis — aucune étiquette de retour n’a besoin d’être générée et aucune action n’est requise de votre part. Une fois le colis reçu à l’entrepôt Linkolis, le statut de la commande est automatiquement mis à jour en **Retour à l'expéditeur** sur votre page Commandes. Les articles sont ensuite inspectés par notre équipe et les produits en état neuf sont réintégrés à votre stock disponible. *** ### Retour consommateur Deux façons de créer un retour consommateur sont possibles, selon vos paramètres de retour. #### Avec le Portail de retours activé Si vous avez activé le Portail de retours, vos clients finaux peuvent initier une demande de retour directement depuis le portail de retours Linkolis. Le client renseigne les informations relatives à son retour — telles que le motif et les articles concernés. Vous pouvez configurer les informations collectées via les paramètres du portail (voir [portail de retour](/fr/retours/portail-des-retours.md)). Une fois que le client soumet sa demande, le retour est immédiatement visible dans votre **Retours** page et le client peut le suivre jusqu’à sa réception à l’entrepôt. #### Sans le Portail de retours Si le Portail de retours n’est pas activé, vous pouvez fournir à votre client une étiquette de retour générée par Linkolis.
1. Depuis la **Commandes** page, localisez la commande concernée. 2. Cliquez sur le **···** bouton sur la ligne de commande. 3. Sélectionnez **Télécharger l’étiquette de retour**. 4. L’étiquette se télécharge automatiquement au format PDF — partagez-la avec votre client. Une fois que le client soumet la demande de retour, le retour est immédiatement créé dans Linkolis et ajouté à votre **Retours** page — avant même que le colis ne soit expédié. {% hint style="info" %} **Une étiquette de retour par commande.** Si vous cliquez sur **Télécharger l’étiquette de retour** à nouveau pour la même commande, la même étiquette est téléchargée — aucune nouvelle étiquette et aucun envoi de retour supplémentaire n’est créé. {% endhint %} *** ### Où trouver vos retours
Tous les retours — qu’il s’agisse de retours transporteur ou de retours consommateur — sont répertoriés dans la **Retours** page dans la navigation de gauche. Chaque retour est lié à la référence de sa commande d’origine avec le suffixe `-R` (par ex. `MDYE455-R`). Pour plus de détails sur la consultation et le filtrage de vos retours, consultez Voir et filtrer les retours. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/fr/retours/creer-un-retour.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.