# Voir et gérer les réclamations

Le **Réclamations** Cette page vous offre une vue complète de toutes vos demandes d’assistance. Vous pouvez filtrer par statut, type ou motif, accéder au détail de chaque réclamation et faire un suivi directement depuis la plateforme.

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### Accédez à la page Réclamations

Dans la navigation de gauche, cliquez sur **Réclamations**.

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### Comprendre le tableau des réclamations

Chaque ligne représente une réclamation et affiche les colonnes suivantes :

<figure><img src="/files/c85ecf50a21b30c72acd131cb3be69ba1e7fa9bd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Colonne                             | Description                                                                                                        |
| ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Référence**                       | Référence unique de réclamation — préfixée `CLK`                                                                   |
| **Numéro de suivi du transporteur** | Numéro de suivi du transporteur lié à cette réclamation, le cas échéant                                            |
| **Statut**                          | Statut actuel de la réclamation                                                                                    |
| **Date**                            | Date de création de la réclamation                                                                                 |
| **Type de réclamation**             | Catégorie de réclamation (Commande, Entrée, Sortie, Produit, Application, problème informatique, Financier, Autre) |
| **Motif de la réclamation**         | Motif spécifique sélectionné à la création                                                                         |
| **Actions**                         | Cliquez sur **···** pour accéder aux actions de la réclamation                                                     |

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### Filtrer les réclamations

Utilisez la barre de filtre au-dessus du tableau pour affiner votre liste.

* **Référence** — rechercher par référence de réclamation (p. ex. `CLK523231222`)
* **Numéro de suivi du transporteur** — rechercher par numéro de suivi du transporteur
* **Statut** — filtrer par statut : Ouverte, En cours de traitement, Traitée, Fermée, Résolue
* **Date** — sélectionner une plage de dates à l’aide du sélecteur de calendrier
* **Type de réclamation** — filtrer par type de réclamation
* **Motif de la réclamation** — filtrer par motif de réclamation

Cliquez sur **Rechercher** pour appliquer. Effacez un champ pour réinitialiser ce filtre.

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### Actions de réclamation (bouton ···)

Cliquez sur le **···** bouton sur n’importe quelle ligne de réclamation pour accéder à :

| Action              | Description                               |
| ------------------- | ----------------------------------------- |
| **Plus de détails** | Ouvre la page de détail de la réclamation |

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### Page de détail de la réclamation

Cliquez sur **Plus de détails** sur n’importe quelle réclamation pour ouvrir la vue détaillée complète. La page est divisée en trois sections.

#### 1 - Informations

<figure><img src="/files/506d5ef3ee60f29478cd473f55204c36a0c0ed21" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Un résumé de la réclamation indiquant le type, l’ID de suivi Linkolis, la référence de commande ou d’entrée, ainsi que le statut actuel de l’expédition.

#### 2 - Fournir des informations

<figure><img src="/files/b44e5f21b942c494b977c22e680daa80ec168401" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Le fil de conversation entre vous et l’équipe d’assistance Linkolis. Tous les messages sont horodatés et attribués à leur expéditeur. Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires ou téléverser de nouveaux documents à tout moment tant que la réclamation est ouverte.

Lorsque le statut de la réclamation est **Traité**, deux boutons d’action apparaissent :

* **Accepter la solution** — clôt la réclamation
* **Refuser la solution** — renvoie la réclamation à **En cours de traitement**

Lorsque le statut de la réclamation est **Fermée**, un **Ouvrir la réclamation** bouton vous permet de la rouvrir — la réclamation revient à **En cours de traitement**.

#### 3 - Téléverser des documents

<figure><img src="/files/0a53afbbf5e74fcf014dcfa09bdf81aaf70cb2c1" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Ajoutez des fichiers justificatifs à tout moment tant que la réclamation est active.

* **Formats acceptés :** JPG, JPEG, PNG, PDF
* **Taille maximale du fichier :** 10 Mo par fichier
* **Nombre maximal de fichiers :** 5 fichiers par réclamation

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### Créer une nouvelle réclamation

Depuis la page Réclamations, cliquez sur **Nouvelle réclamation** dans le coin supérieur droit pour ouvrir le formulaire de création de réclamation. Pour plus de détails sur la manière de remplir le formulaire, consultez Qu’est-ce qu’une réclamation ?


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/fr/reclamations/voir-et-gerer-les-reclamations.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.