# Qu’est-ce qu’une erreur de commande ?

Une erreur de commande se produit lorsqu'une expédition ne peut pas être traitée parce qu'une ou plusieurs conditions requises ne sont pas remplies. Au lieu d'être bloquée silencieusement, la commande est automatiquement déplacée vers la **Erreurs** page où vous pouvez la vérifier et la corriger avant qu'elle n'entre dans le processus de préparation des commandes.

Les commandes restent dans la section Erreurs jusqu'à ce que tous les problèmes soient résolus. Une fois corrigée, la commande est automatiquement supprimée d'Erreurs et apparaît dans votre **Commandes** page prête à être traitée.

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### Types d’erreurs

| Type d’erreur | Description                                                                                                                      |
| ------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Adresse**   | Un champ obligatoire du destinataire ou de l’adresse de livraison est manquant, trop long ou contient un pays non pris en charge |
| **Garantie**  | L’assurance ad valorem est activée sur cette commande, mais la valeur unitaire n’est pas définie pour un ou plusieurs produits   |
| **Douane**    | Un ou plusieurs produits n’ont pas les informations douanières requises pour les expéditions hors de l’UE                        |

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### Comment les erreurs sont créées

Les erreurs de commande ne peuvent être générées que dans deux cas :

* **Importation Excel en masse ou importation automatique via API et connecteurs** — les lignes qui ne respectent pas les conditions de la plateforme sont automatiquement déplacées vers Erreurs. Les lignes valides provenant du même import sont traitées normalement.
* **Création manuelle de commande** — les erreurs ne sont pas possibles à la création. Si un champ ne respecte pas les conditions requises, la plateforme le met en évidence directement dans le formulaire de création de commande et bloque l’envoi jusqu’à ce que tous les problèmes soient corrigés.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/fr/erreurs/quest-ce-quune-erreur-de-commande.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.