# Gérer une erreur

Depuis la **Erreurs** page, cliquez sur le **···** bouton sur n’importe quelle ligne d’erreur pour accéder à deux actions :

<figure><img src="/files/1146525b328d794ba2b9a58a42b1e09c1bbd6fe9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Action                   | Description                                                                                                |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Corriger la commande** | Ouvre le formulaire de correction de commande — les champs à l’origine de l’erreur sont surlignés en rouge |
| **Annuler la commande**  | Annule définitivement la commande — elle ne sera pas traitée                                               |

***

### Corriger une erreur d’adresse

<figure><img src="/files/b166973e9443cc0fdf38490ce24951dbf5e2273c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Cliquez sur **···** → **Corriger la commande**.
2. Le **Mettre à jour le colis** le formulaire s’ouvre. Les champs à l’origine de l’erreur sont surlignés en rouge.
3. Corrigez tous les champs surlignés. Les règles suivantes s’appliquent :

<figure><img src="/files/b68ef47ec7cb639bcd217b4c1ead6234d384f5c0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Destinataire**

| Champ            | Obligatoire | Règles                                                              |
| ---------------- | ----------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Prénom**       | Oui         | 32 caractères max                                                   |
| **Nom**          | Oui         | 32 caractères max                                                   |
| **Organisation** | Non         | 35 caractères max                                                   |
| **E-mail**       | Oui         | 70 caractères max · Format d’e-mail valide                          |
| **Téléphone**    | Oui         | 8 caractères min / 20 max · Inclure l’indicatif pays (par ex. +32…) |

**Adresse de destination**

| Champ                            | Obligatoire | Règles                                             |
| -------------------------------- | ----------- | -------------------------------------------------- |
| **Rue**                          | Oui         | 30 caractères max                                  |
| **Rue (détails)**                | Non         | 30 caractères max · Étage, bâtiment, etc.          |
| **Informations complémentaires** | Non         | 30 caractères max                                  |
| **Code postal**                  | Oui         | 8 caractères max                                   |
| **Ville**                        | Oui         | 30 caractères max                                  |
| **Pays**                         | Oui         | Doit être un pays pris en charge par la plateforme |

4. Cliquez sur **Mettre à jour la commande**. Si toutes les erreurs sont résolues, la commande quitte la section Erreurs et apparaît dans **Commandes** prête à être traitée.

***

### Corriger une erreur de garantie

Une erreur de garantie se produit lorsque l’assurance ad valorem est activée sur une commande, mais qu’un ou plusieurs produits n’ont pas de valeur unitaire définie.

<figure><img src="/files/9f465a4c9bc23f0d337b8d5747af6d1a1ccf409c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/b9b8f1dd3b6cf3e035a878fd2db8bbeaad1f0f50" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/0635649c593f8d48339e814d67dd5edf7dbd32e4" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Cliquez sur **···** → **Corriger la commande**.
2. Le ou les produits à l’origine de l’erreur sont surlignés en rouge dans le **Ajouter des produits** section.
3. Cliquez sur le **Modifier** bouton à côté du produit concerné.
4. La fiche produit s’ouvre — saisissez une valeur dans le **Valeur unitaire hors taxe (€)** champ.
5. Cliquez sur **Confirmer**.
6. Si plusieurs produits de la même commande sont concernés, répétez l’opération pour chacun.

Une fois que tous les produits ont une valeur unitaire définie, l’erreur est résolue et la commande passe dans **Commandes**.

***

### Corriger une erreur de douane

Une erreur de douane se produit lorsqu’un produit destiné à être expédié en dehors de l’UE ne contient pas les informations douanières requises, ou lorsque votre numéro EORI n’a pas été configuré dans les paramètres de votre compte.

#### Étape 1 — Vérifiez votre numéro EORI

<figure><img src="/files/ac22279b6b4d85fe44ebf1b23739a9d245eea369" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Avant de corriger la commande, assurez-vous que votre numéro EORI est configuré dans les paramètres de votre compte. S’il est absent, le message suivant s’affiche sous le **Ajouter les informations douanières** section et l’expédition ne peut pas être traitée :

> **Numéro EORI requis** Un numéro EORI valide est requis pour traiter les expéditions internationales. Veuillez vous assurer que le profil client contient un numéro EORI valide avant de continuer. [Ajouter le numéro EORI](https://www.shipper.linkolis.com/#/user-info/customs)

Cliquez sur **Ajouter le numéro EORI** pour accéder directement à vos paramètres douaniers et saisir votre numéro EORI.

{% hint style="warning" %}
Pour les expéditions vers le Royaume-Uni, un numéro EORI britannique (GB) est obligatoire. Assurez-vous que votre numéro EORI GB est saisi dans vos paramètres douaniers, en plus de votre numéro EORI UE.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Les commandes importées via l’API ou des places de marché connectées et destinées à être expédiées hors de l’UE tomberont automatiquement dans **Erreurs** si aucun numéro EORI valide n’est configuré dans votre compte.
{% endhint %}

#### Étape 1b — Vérifiez la nature de l’expédition

<figure><img src="/files/1b0085388cde7987dd93db4b1bdb6b7bccf9cd2d" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Pour toutes les expéditions hors de l’UE, le **Nature de l’expédition** champ est obligatoire. Il apparaît automatiquement dans la **Ajouter les informations douanières** section lorsque le pays de destination est situé hors de l’UE.

Valeurs disponibles : Vente, Cadeau, Échantillon, Retour, Autre.

Vous pouvez définir une valeur par défaut dans les paramètres de votre compte → **Douanes**. Lorsqu’une valeur par défaut est configurée, toutes les commandes créées manuellement ou importées via l’API ou Excel utiliseront automatiquement cette valeur.

{% hint style="warning" %}
Si aucune valeur n’est sélectionnée et qu’aucune valeur par défaut n’est configurée dans vos paramètres, la commande sera classée dans **Erreurs**. Corrigez-la en ouvrant la commande via **Corriger la commande** et en sélectionnant une valeur dans le **Nature de l’expédition** menu déroulant.
{% endhint %}

#### Étape 2 — Corrigez les informations douanières manquantes sur les produits

<figure><img src="/files/b9b8f1dd3b6cf3e035a878fd2db8bbeaad1f0f50" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/2bba0de4961da6f66e39dcc25dbe2325bbec2be8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Cliquez sur **···** → **Corriger la commande**.
2. Les produits auxquels il manque des informations douanières sont surlignés en rouge dans le **Ajouter des produits** section.
3. Cliquez sur le **Modifier** bouton à côté du produit concerné.
4. Renseignez les champs obligatoires suivants :

<table><thead><tr><th width="214">Champ</th><th>Description</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Valeur unitaire hors taxe (€)</strong></td><td>Obligatoire pour tous les produits — valeur déclarée de l’article hors taxe, utilisée pour le dédouanement</td></tr><tr><td><strong>Usage prévu</strong></td><td>L’usage prévu du produit</td></tr><tr><td><strong>Code HS</strong></td><td>Code du Système harmonisé permettant de classer le type de produit. Recherchez-le sur le <a href="https://ec.europa.eu/taxation_customs/dds2/taric/taric_consultation.jsp">Portail douanier européen</a></td></tr><tr><td><strong>Pays d’origine</strong></td><td>Code pays ISO du pays d’origine du produit</td></tr><tr><td><strong>Description douanière</strong></td><td>Description de l’article en langage courant pour aider les douanes à l’identifier sans son nom commercial</td></tr><tr><td><strong>Code MID</strong></td><td>Obligatoire pour les expéditions vers les États-Unis — le code d’identification du fabricant pour l’article</td></tr></tbody></table>

6. Cliquez sur **Confirmer**. Répétez l’opération pour chaque produit concerné.

Une fois que tous les produits sont corrigés et que votre numéro EORI est configuré, l’erreur est résolue et la commande passe dans **Commandes**.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/fr/erreurs/gerer-une-erreur.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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