# Assurance ad valorem Protégez la valeur de vos envois avec notre assurance ad valorem — activée en un clic par commande, facturée à la fin de chaque période de facturation. *** ### 1. Pourquoi souscrire à l'assurance ad valorem ? Par défaut, l'indemnisation du transporteur en cas de perte ou de dommage est basée sur le **poids du colis**, et non sur sa valeur déclarée. Pour des produits de grande valeur ou légers, cela signifie que vous pourriez être largement sous-indemnisé. L'assurance ad valorem agit comme une couverture complémentaire : elle peut rembourser jusqu'à **la valeur facturée de votre commande** (hors TVA), telle que déclarée dans Linkolis, dans la limite maximale de **5 000 € par colis**. {% hint style="info" %} L'assurance ad valorem est particulièrement recommandée pour les appareils électroniques, les produits reconditionnés, les biens haut de gamme et tout article dont la valeur dépasse largement l'indemnisation du transporteur basée sur le poids. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Les colis dont la valeur déclarée est supérieure à **5 000 €** ne sont pas couverts par cette assurance. Le paramètre par défaut pour chaque commande est **Aucune assurance** — assurez-vous de l'activer si nécessaire. {% endhint %} *** ### 2. Combien cela coûte-t-il ? L'assurance est facturée sous la forme d'un **tarif fixe par colis**, en fonction de la valeur déclarée. Tous les envois assurés sont traités via DPD. Les frais sont facturés à la fin de chaque période de facturation et ne s'appliquent qu'aux commandes qui ont été **préparées et expédiées**. | Valeur déclarée | Tarif fixe par colis | Taux effectif (approx.) | | ----------------- | -------------------- | ----------------------- | | 0 € – 750 € | **2,00 €** | \~0,3 – 0,5 % | | 750 € – 1 500 € | **4,00 €** | \~0,3 – 0,5 % | | 1 500 € – 3 000 € | **8,00 €** | \~0,3 – 0,5 % | | 3 000 € – 5 000 € | **16,00 €** | \~0,3 – 0,5 % | {% hint style="success" %} Les frais sont calculés sur la **valeur totale de la commande, frais de port compris** (HT). Linkolis sélectionne automatiquement le bon palier en fonction de la valeur déclarée — aucune configuration manuelle n’est nécessaire. {% endhint %} Les frais d'assurance sont regroupés sur votre facture mensuelle Linkolis — aucune facturation ni configuration séparée n’est requise. Des questions sur le tarif ou la couverture de l'assurance ? Contactez-nous à *** ### 3. Comment activer l'assurance sur mes commandes ? {% hint style="info" %} **Vous ne savez pas quelle méthode s’applique à votre cas ?** Toutes les commandes automatiquement → **A** · Commande manuelle → **B** · Import Excel → **C** · Commande existante → **D** {% endhint %} #### A. Activer l'assurance globalement (toutes les commandes)
Vous pouvez activer l'assurance ad valorem pour toutes vos commandes expédiées par Linkolis directement depuis les paramètres de votre compte. 1. Cliquez sur le nom de votre compte dans le coin supérieur droit. 2. Sélectionnez **Garantie**. 3. Cochez **Ajouter la garantie AdValorem à toutes vos commandes expédiées par Linkolis**. 4. Cliquez sur **Confirmer**. Une fois activée, chaque envoi inclura automatiquement l'assurance ad valorem sans qu'il soit nécessaire de la configurer par commande. *** #### B. Activer l'assurance sur une commande manuelle
Lors de la création manuelle d'une commande via **Ajouter une nouvelle commande**, **Options d’expédition** la section comprend un **Garantie** champ. * Sélectionnez **Oui** pour activer l'assurance ad valorem pour cet envoi. * Sélectionnez **Non** pour expédier sans couverture d'assurance. *** #### C. Activer l'assurance sur une commande importée (Excel) Dans le modèle d'importation, renseignez la **Assurer ad valorem** colonne. | Entrée | Résultat | | -------------------------- | ---------------------------------------------------- | | `oui` | L'envoi est ajouté **avec** une assurance ad valorem | | `non` | L'envoi est ajouté **sans** assurance | | Vide ou toute autre valeur | L'envoi est ajouté **sans** assurance | *** #### D. Activer l'assurance sur une commande existante
Vous pouvez ajouter une assurance ad valorem à une commande déjà créée, à condition qu'elle ait le statut **Créée**. 1. Depuis la **Commandes** page, localisez la commande. 2. Cliquez sur le **···** bouton sur la ligne de commande. 3. Sélectionnez **Modifier le colis**. 4. Dans le formulaire, faites défiler jusqu'à la **Options d’expédition** section. 5. Définissez le **Garantie** champ sur **Oui**. 6. Cliquez sur **Mettre à jour la commande** pour enregistrer.

Cette option est uniquement disponible pour les commandes ayant le statut Créée. Une fois la commande entrée en préparation, elle ne peut plus être modifiée.

*** ### 4. Valeur déclarée — comment elle est déterminée La valeur déclarée est définie par produit dans votre inventaire et sert à calculer la prime d'assurance.
#### Définissez la valeur unitaire sur un produit 1. Allez sur **Inventaire**. 2. Cliquez sur le **···** bouton sur la ligne du produit. 3. Sélectionnez **Modifier**. 4. Saisissez la valeur dans le **Valeur unitaire hors taxe (€)** champ. 5. Cliquez sur **Confirmer**. #### Logique de la plateforme | Situation | Résultat | | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Valeur unitaire définie sur tous les produits de la commande | Assurance calculée sur la base de la valeur unitaire | | Valeur unitaire manquante sur un ou plusieurs produits + assurance activée | La commande entre dans **Erreurs** (type d'erreur de garantie) — reste bloquée jusqu'à ce que tous les produits de l'envoi aient une valeur unitaire définie | | Synchronisation des prix Marketplace activée + commande importée depuis une Marketplace connectée | La valeur déclarée est reprise du prix Marketplace — valeur unitaire non requise | ### 5. Maintenez automatiquement vos valeurs déclarées à jour
Si vous importez des commandes depuis une marketplace ou une intégration connectée, vous pouvez activer l'option d'importation automatique du prix de vente directement depuis la marketplace — afin que la valeur déclarée reflète toujours le prix de vente réel au moment de la commande. Lorsque cette option est activée : * Vous n'avez plus besoin de mettre à jour manuellement la valeur unitaire lorsque vos prix changent * La valeur déclarée reflète toujours le prix de vente réel * Les commandes ne passeront pas en erreur en raison d'une valeur unitaire manquante

Lorsque cette option est activée, la valeur unitaire est automatiquement récupérée depuis la marketplace ou l'intégration au moment de l'importation de la commande — en remplaçant la valeur définie manuellement dans la fiche produit.

Cette option s'applique uniquement aux commandes importées depuis une marketplace connectée. Pour les commandes manuelles et les imports de fichiers, la valeur unitaire de la fiche produit est toujours utilisée.

Pour activer cette option, rendez-vous dans les paramètres de votre compte → **Garantie** et activez **Synchroniser les prix des produits depuis la Marketplace**. *** ### 6. Comment soumettre une réclamation ? Si votre envoi a été perdu ou endommagé pendant le transport, vous pouvez soumettre une réclamation directement depuis votre compte Linkolis. Il existe deux façons de procéder. #### Option A — Depuis la page des réclamations Rendez-vous sur la **Réclamations** page et cliquez sur **Nouvelle réclamation** dans le coin supérieur droit. Cela ouvre le formulaire de création de réclamation. Pour obtenir tous les détails sur la manière de remplir le formulaire, consultez Qu'est-ce qu'une réclamation ?. #### Option B — Directement depuis une commande 1. Accédez à **Commandes** page et trouvez la commande que vous souhaitez signaler. 2. Cliquez sur le **⋯** bouton à la fin de la ligne pour ouvrir le menu des options. 3. Sélectionnez **Signaler un incident**. 4. Dans le formulaire, choisissez l'objet de votre réclamation dans le **Votre réclamation concerne** menu déroulant. 5. Décrivez le problème dans le champ de message et joignez tous les documents pertinents (photos, preuve de livraison, etc.) à l'aide du **Téléverser** bouton. 6. Soumettez votre demande. Notre équipe la traitera dans les meilleurs délais. Pour suivre votre réclamation, rendez-vous sur la **Réclamations** page de votre compte. {% hint style="warning" %} Les réclamations ne peuvent être soumises que pour les commandes ayant le statut **Expédiée**. Les commandes marquées comme livrées mais signalées comme non reçues par le client ne sont pas éligibles — seules des preuves tangibles de perte ou de dommage sont acceptées. {% endhint %} *** ### 7. Exclusions de couverture L'assurance ad valorem ne peut pas être activée dans certains cas. Voici une liste non exhaustive des exclusions : * **Disparition inexpliquée** — par exemple, un colis indiqué comme livré par le lien de suivi mais non reçu par le client, pour un service sans contre-signature * **Défaut inhérent ou problème de qualité** — dommage causé par un défaut ou un vice propre à la marchandise * **Valeur déclarée supérieure à 5 000 €** — les colis dépassant ce seuil ne sont pas éligibles * **Statut de commande incorrect** — les réclamations ne peuvent être soumises que pour les commandes au **Expédiée** statut Si vous avez le moindre doute sur l’éligibilité de votre envoi, contactez-nous à avant de soumettre une réclamation. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/fr/commandes/assurance-ad-valorem.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.