# Ver y gestionar reclamaciones
El **Reclamaciones** Esta página le ofrece una vista completa de todas sus solicitudes de soporte. Puede filtrar por estado, tipo o motivo, acceder al detalle de cada reclamación y hacer seguimiento directamente desde la plataforma.
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### Acceda a la página de Reclamaciones
En la navegación izquierda, haga clic en **Reclamaciones**.
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### Comprender la tabla de reclamaciones
Cada fila representa una reclamación y muestra las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
| ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Referencia** | Referencia única de la reclamación — con prefijo `CLK` |
| **Número de seguimiento del transportista** | Número de seguimiento del transportista vinculado a esta reclamación, si aplica |
| **Estado** | Estado actual de la reclamación |
| **Fecha** | Fecha en que se creó la reclamación |
| **Tipo de reclamación** | Categoría de la reclamación (Pedido, Entrada, Salida, Producto, Aplicación, Problema informático, Financiera, Otro) |
| **Motivo de la reclamación** | Motivo específico seleccionado al crearla |
| **Acciones** | Haz clic en **···** para acceder a las acciones de la reclamación |
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### Filtrar reclamaciones
Use la barra de filtros encima de la tabla para acotar su lista.
* **Referencia** — busque por referencia de reclamación (p. ej. `CLK523231222`)
* **Número de seguimiento del transportista** — busque por número de seguimiento del transportista
* **Estado** — filtre por estado: Abierta, En proceso, Procesada, Cerrada, Resuelta
* **Fecha** — seleccione un rango de fechas usando el selector de calendario
* **Tipo de reclamación** — filtre por tipo de reclamación
* **Motivo de la reclamación** — filtre por motivo de la reclamación
Haz clic en **Buscar** para aplicar. Borre cualquier campo para restablecer ese filtro.
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### Acciones de la reclamación (botón ···)
Haz clic en el **···** botón en cualquier fila de reclamación para acceder a:
| Acción | Descripción |
| ---------------- | ------------------------------------------- |
| **Más detalles** | Abre la página de detalle de la reclamación |
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### Página de detalle de la reclamación
Haz clic en **Más detalles** en cualquier reclamación para abrir la vista completa de detalles. La página se divide en tres secciones.
#### 1 - Información
Un resumen de la reclamación que muestra el tipo, el ID de seguimiento de Linkolis, la referencia del pedido o de entrada y el estado actual del envío.
#### 2 - Proporcionar información
El hilo de conversación entre usted y el equipo de soporte de Linkolis. Todos los mensajes incluyen fecha y hora y se atribuyen a su remitente. Puede añadir información adicional o cargar nuevos documentos en cualquier momento mientras la reclamación esté abierta.
Cuando el estado de la reclamación es **Procesado**, aparecen dos botones de acción:
* **Aceptar solución** — cierra la reclamación
* **Rechazar solución** — devuelve la reclamación a **En proceso**
Cuando el estado de la reclamación es **Cerrada**, un **Abrir reclamación** botón le permite reabrirla — la reclamación vuelve a **En proceso**.
#### 3 - Cargar documentos
Añada archivos de respaldo en cualquier momento mientras la reclamación esté activa.
* **Formatos aceptados:** JPG, JPEG, PNG, PDF
* **Tamaño máximo de archivo:** 10 MB por archivo
* **Número máximo de archivos:** 5 archivos por reclamación
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### Crear una nueva reclamación
Desde la página de Reclamaciones, haga clic en **Nueva reclamación** en la esquina superior derecha para abrir el formulario de creación de reclamaciones. Para obtener todos los detalles sobre cómo completar el formulario, consulte ¿Qué es una reclamación?.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.linkolis.com/es/reclamaciones/ver-y-gestionar-reclamaciones.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.