# ¿Qué es una reclamación?

Una reclamación es una solicitud de soporte que envías al equipo de Linkolis cuando surge un problema con un pedido, una devolución, una entrada, un producto o cualquier otro aspecto de tu cuenta. Las reclamaciones te permiten informar y hacer seguimiento de los problemas directamente desde la plataforma y seguir su resolución en tiempo real.

***

### Cómo crear una reclamación

<figure><img src="/files/04a1605051b388ca8a3c06ad2f7a62d2526a0f67" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/72e47960cceaff0e4e5a28ab6e8799c6d11fbf16" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Puedes crear una reclamación desde varios lugares de la plataforma:

* Desde la **Reclamaciones** página — haz clic en **Nueva reclamación**
* Desde la **Pedidos** página — haz clic en **···** en cualquier pedido → **Informar de un incidente**
* Desde la **Devoluciones** página — haz clic en **···** en cualquier devolución → **Informar de un incidente**
* Desde la **Entradas** página — haz clic en **···** en cualquier entrada → **Informar de un incidente**
* Desde la **Inventario** página — haz clic en **···** en cualquier producto → **Informar de un incidente**

#### Formulario de reclamación

**1. Proporciona la información**

| Campo                          | Descripción                                                                                                                                                                      |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Tipo de reclamación**        | Selecciona la categoría que mejor describa tu problema — consulta los tipos y motivos a continuación                                                                             |
| **Tu reclamación trata sobre** | Selecciona el motivo específico — las opciones varían según el tipo de reclamación seleccionado                                                                                  |
| **Referencia**                 | Se completa automáticamente cuando la reclamación se abre desde un pedido, devolución, entrada o producto. De lo contrario, introduce la referencia correspondiente manualmente. |
| **Información adicional**      | Campo de texto libre — describe el problema y proporciona cualquier detalle relevante para ayudar al equipo de Linkolis a investigarlo                                           |

**2. Sube documentos**

Adjunta cualquier archivo de respaldo para ayudar con la investigación. Haz clic en **Subir** → **Añadir archivo**.

Formatos y restricciones aceptados:

* **Formatos aceptados:** JPG, JPEG, PNG, PDF
* **Tamaño máximo de archivo:** 10 MB por archivo
* **Número máximo de archivos:** 5 archivos por reclamación

Una vez que el formulario esté completo, haz clic en **Vista previa de tu solicitud** para revisarla y enviarla.

***

### Tipos de reclamación y motivos

| Tipo de reclamación      | Motivos disponibles                                                                                                                                       |
| ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Pedido**               | Paquete no entregado, comprobación del tiempo de entrega, prueba de entrega, disputa de entrega, CRBT no recibido, disputa del motivo de devolución, otro |
| **Entrada**              | Discrepancia de cantidad, paquete no entregado, otro                                                                                                      |
| **Salida**               | Discrepancia de cantidad, paquete no entregado, otro                                                                                                      |
| **Producto**             | Paquete no entregado, paquete dañado, otro                                                                                                                |
| **Aplicación**           | Solo texto libre — no se requiere submotivo                                                                                                               |
| **Problema informático** | Solo texto libre — no se requiere submotivo                                                                                                               |
| **Financiero**           | Solo texto libre — no se requiere submotivo                                                                                                               |
| **Otro**                 | Solo texto libre — no se requiere submotivo                                                                                                               |

***

### Ciclo de vida de la reclamación

Cada reclamación pasa por una secuencia definida de estados desde su creación hasta su cierre final.

| Estado         | Significado                                                                                                                                          |
| -------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Abierta**    | La reclamación ha sido enviada y está esperando a ser tomada por el equipo de soporte de Linkolis                                                    |
| **En proceso** | El equipo de Linkolis ha tomado la reclamación y la está investigando activamente                                                                    |
| **Procesado**  | El equipo de Linkolis ha propuesto una resolución — debes aceptar o rechazar la solución                                                             |
| **Cerrada**    | La reclamación se ha cerrado — o bien aceptaste la solución, o no se tomó ninguna acción en los 4 días posteriores a que se propusiera la resolución |
| **Resuelta**   | La reclamación está cerrada de forma permanente — no es posible realizar ninguna acción adicional                                                    |

#### Flujo de resolución

Cuando una reclamación alcanza **Procesado** el estado, aparecen dos botones: **Aceptar solución** y **Rechazar solución**.

* **Aceptar solución** — la reclamación pasa a **Cerrada**.
* **Rechazar solución** — la reclamación vuelve a **En proceso** para una investigación adicional por parte del equipo de Linkolis.
* **Sin acción en 4 días** — la reclamación se mueve automáticamente a **Cerrada**.

Una vez **Cerrada**, puedes reabrir la reclamación haciendo clic en **Abrir reclamación**. La reclamación vuelve a **En proceso**.

Si no se toma ninguna acción sobre una **Cerrada** reclamación durante **7 días**, se mueve automáticamente a **Resuelta** y se cierra de forma permanente. Una reclamación resuelta no se puede reabrir.

{% hint style="info" %}
Todos los intercambios entre tú y el equipo de soporte de Linkolis son visibles en el detalle de la reclamación: cada mensaje lleva una marca de tiempo y se atribuye a su remitente.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/es/reclamaciones/que-es-una-reclamacion.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.