# Seguro ad valorem Protege el valor de tus envíos con nuestro seguro ad valorem — activado con un clic por pedido, facturado al final de cada período de facturación. *** ### 1. ¿Por qué suscribirse al seguro ad valorem? Por defecto, la compensación del transportista en caso de pérdida o daño se basa en el **peso del paquete**, no en su valor declarado. Para productos de alto valor o de poco peso, esto significa que podrías recibir una compensación muy inferior. El seguro ad valorem actúa como cobertura complementaria: puede reembolsar hasta el **valor de la factura de tu pedido** (sin IVA), tal como se declara en Linkolis, con un máximo de **5.000 € por paquete**. {% hint style="info" %} El seguro ad valorem se recomienda especialmente para productos electrónicos, productos reacondicionados, artículos de gama alta y cualquier artículo cuyo valor supere ampliamente la compensación del transportista basada en el peso. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Los paquetes con un valor declarado superior a **5.000 €** no están cubiertos por este seguro. La configuración predeterminada para cada pedido es **Sin seguro** — asegúrate de activarlo si es necesario. {% endhint %} *** ### 2. ¿Cuánto cuesta? El seguro se factura como una **tarifa fija por paquete**, en función del valor declarado. Todos los envíos asegurados se gestionan a través de DPD. La tarifa se factura al final de cada período de facturación y solo se aplica a los pedidos que hayan sido **preparados y enviados**. | Valor declarado | Tarifa fija por paquete | Tasa efectiva (aprox.) | | --------------- | ----------------------- | ---------------------- | | €0 – €750 | **€2.00** | \~0.3 – 0.5% | | €750 – €1,500 | **€4.00** | \~0.3 – 0.5% | | €1,500 – €3,000 | **€8.00** | \~0.3 – 0.5% | | €3,000 – €5,000 | **€16.00** | \~0.3 – 0.5% | {% hint style="success" %} La tarifa se calcula sobre el **valor total del pedido, incluidos los gastos de envío** (sin IVA). Linkolis selecciona automáticamente el tramo correcto en función del valor declarado — no hay nada que configurar manualmente. {% endhint %} Los cargos del seguro se consolidan en tu factura mensual de Linkolis — no se requiere facturación ni configuración aparte. ¿Tienes preguntas sobre el precio o la cobertura del seguro? Contáctanos en *** ### 3. ¿Cómo activo el seguro en mis pedidos? {% hint style="info" %} **¿No estás seguro de qué método te corresponde?** Todos los pedidos automáticamente → **A** · Pedido manual → **B** · Importación Excel → **C** · Pedido existente → **D** {% endhint %} #### A. Activar el seguro globalmente (todos los pedidos)
Puedes activar el seguro ad valorem para todos tus pedidos enviados por Linkolis directamente desde la configuración de tu cuenta. 1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha. 2. Selecciona **Garantía**. 3. Marcar **Añadir la garantía AdValorem a todos tus pedidos enviados por Linkolis**. 4. Haz clic en **Confirmar**. Una vez activado, cada envío incluirá automáticamente el seguro ad valorem sin necesidad de configurarlo pedido por pedido. *** #### B. Activar el seguro en un pedido manual
Al crear un pedido manualmente a través de **Añadir nuevo pedido**, la **Opciones de envío** sección incluye un **Garantía** campo. * Selecciona **Sí** para activar el seguro ad valorem para este envío. * Selecciona **No** para enviar sin cobertura de seguro. *** #### C. Activar el seguro en un pedido importado (Excel) En la plantilla de importación, completa la **Asegurar ad valorem** columna. | Entrada | Resultado | | ---------------------------- | ------------------------------------------- | | `sí` | El envío se añade **con** seguro ad valorem | | `no` | El envío se añade **sin** seguro | | Vacío o cualquier otro valor | El envío se añade **sin** seguro | *** #### D. Activar el seguro en un pedido existente
Puedes añadir el seguro ad valorem a un pedido que ya se ha creado, siempre que tenga el estado **Creado**. 1. Desde la **Pedidos** página, localiza el pedido. 2. Haz clic en el **···** botón en la fila del pedido. 3. Selecciona **Editar paquete**. 4. En el formulario, desplázate hasta la **Opciones de envío** sección. 5. Establece el **Garantía** campo en **Sí**. 6. Haz clic en **Actualizar pedido** para guardar.

Esta opción solo está disponible para pedidos con estado Creado. Una vez que el pedido haya entrado en preparación, ya no se podrá editar.

*** ### 4. Valor declarado — cómo se determina El valor declarado se establece por producto en tu inventario y se utiliza para calcular la prima del seguro.
#### Establece el valor unitario de un producto 1. Ve a **Inventario**. 2. Haz clic en el **···** botón en la fila del producto. 3. Selecciona **Editar**. 4. Introduce el valor en el **Valor unitario sin impuestos (€)** campo. 5. Haz clic en **Confirmar**. #### Lógica de la plataforma | Situación | Resultado | | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Valor unitario establecido en todos los productos del pedido | Seguro calculado en función del valor unitario | | Falta el valor unitario en uno o más productos + seguro activado | El pedido entra en **Errores** (tipo de error de garantía) — permanece bloqueado hasta que todos los productos del envío tengan definido un valor unitario | | Sincronización del precio del marketplace activada + pedido importado desde un marketplace conectado | El valor declarado se toma del precio del marketplace — no se requiere valor unitario | ### 5. Mantén tus valores declarados sincronizados automáticamente
Si importas pedidos desde un marketplace o integración conectados, puedes activar la opción para importar automáticamente el precio de venta directamente desde el marketplace — así el valor declarado siempre refleja el precio de venta real en el momento del pedido. Cuando esta opción está activada: * Ya no necesitas actualizar manualmente el valor unitario cuando cambian tus precios * El valor declarado siempre refleja el precio de venta real * Los pedidos no entrarán en error por falta de valor unitario

Cuando esta opción está activada, el valor unitario se extrae automáticamente del marketplace o la integración en el momento en que se importa el pedido — sustituyendo el valor establecido manualmente en la ficha del producto.

Esta opción solo se aplica a los pedidos importados desde un marketplace conectado. Para los pedidos manuales y las importaciones de archivos, siempre se utiliza el valor unitario de la ficha del producto.

Para activar esta opción, ve a la configuración de tu cuenta → **Garantía** y activa **Sincronizar precios de productos desde el marketplace**. *** ### 6. ¿Cómo presento una reclamación? Si tu envío se perdió o se dañó durante el transporte, puedes presentar una reclamación directamente desde tu cuenta de Linkolis. Hay dos formas de hacerlo. #### Opción A — Desde la página de Reclamaciones Ve a la **Reclamaciones** página y haz clic en **Nueva reclamación** en la esquina superior derecha. Esto abre el formulario de creación de reclamación. Para obtener todos los detalles sobre cómo completar el formulario, consulta ¿Qué es una reclamación? #### Opción B — Directamente desde un pedido 1. Ve a la **Pedidos** página y encuentra el pedido que quieres reportar. 2. Haz clic en el **⋯** botón al final de la fila para abrir el menú de opciones. 3. Selecciona **Informar de un incidente**. 4. En el formulario, elige a qué se refiere tu reclamación en el **Tu reclamación trata sobre** desplegable. 5. Describe el problema en el campo de mensaje y adjunta cualquier documento relevante (fotos, prueba de entrega, etc.) usando el **Subir** botón. 6. Envía tu solicitud. Nuestro equipo la tramitará lo antes posible. Para hacer seguimiento de tu reclamación, ve a la **Reclamaciones** página de tu cuenta. {% hint style="warning" %} Las reclamaciones solo pueden presentarse para pedidos con estado de **Enviado**. Los pedidos marcados como entregados pero reportados por el cliente como no recibidos no son elegibles — solo se acepta una prueba tangible de pérdida o daño. {% endhint %} *** ### 7. Exclusiones de cobertura El seguro ad valorem no puede activarse en ciertos casos. La siguiente es una lista no exhaustiva de exclusiones: * **Desaparición inexplicable** — p. ej., un paquete marcado como entregado por el enlace de seguimiento pero no recibido por el cliente, en un servicio sin contrafirma * **Defecto inherente o problema de calidad** — daño causado por un defecto o vicio de la propia mercancía * **Valor declarado superior a 5.000 €** — los paquetes que superen este umbral no son elegibles * **Estado incorrecto del pedido** — las reclamaciones solo pueden presentarse para pedidos en **Enviado** estado Si tienes alguna duda sobre si tu envío cumple los requisitos, contáctanos en antes de presentar una reclamación. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/es/pedidos/seguro-ad-valorem.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.