# Compensación estándar del transportista La gran mayoría de los envíos de Linkolis se entregan sin incidentes. Sin embargo, cuando sí se producen problemas — un paquete perdido, mercancía dañada o un error de preparación — esta página explica cómo funciona la compensación y qué puedes esperar. {% hint style="info" %} La compensación estándar del transportista se basa en el **peso del paquete**, no en su valor declarado. Para los envíos de alto valor, recomendamos activar el seguro ad valorem para garantizar una cobertura total de hasta 5.000 €. {% endhint %} *** ### Reglas #### Productos dañados Linkolis no es responsable de: * Daños causados **antes de que los productos llegaran** al almacén (defectos de fabricación, daños durante el transporte de entrada, etc.) * Daños debidos a un **defecto inherente, problema de calidad o vice** de los propios productos #### Plazos para reclamar Para tener derecho a compensación, las reclamaciones deben enviarse a través de tu cuenta de Linkolis dentro de los siguientes plazos: | Tipo de incidente | Plazo | | ----------------- | ------------------------------------------------ | | Paquete perdido | **30 días** después de la preparación del pedido | | Paquete dañado | **5 días laborables** después de la entrega | {% hint style="warning" %} Las reclamaciones enviadas después de estos plazos no serán elegibles para compensación. Asegúrate de informar los incidentes con prontitud. {% endhint %} *** ### Definiciones #### Devolución abusiva Una devolución del transportista se considera abusiva en los siguientes casos: * El transportista realizó **ningún intento de entrega** — verificable en la cronología del pedido * Para la entrega a domicilio, el transportista intentó **solo una entrega** (en lugar de dos) antes de devolver el paquete * El paquete permaneció **menos de 8 días** en un punto de recogida antes de ser devuelto Una devolución **no** se considera abusiva si: * Se puede ver un número suficiente de intentos de entrega en la cronología del pedido * El transportista indica que tenía información de entrega incorrecta o faltante * Hubo comunicación entre el transportista y el destinatario #### Marcado como entregado pero no recibido Cuando el escaneo de seguimiento del transportista muestra una entrega (en el buzón o en persona), pero el destinatario afirma no haber recibido el paquete. *** ### Política de compensación | Motivo | Condiciones | Documentos requeridos | Investigación | Compensación | | ------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Paquete perdido en tránsito** | Pérdida confirmada por el transportista | Ninguno | Investigación del transportista | Mín. entre: compensación contractual o valor del pedido sin IVA | | **Marcado como entregado pero no recibido** | El transportista debe entregar con firma (sin compensación para entregas sin firma) | ID del comprador + declaración de no recepción | Investigación del transportista | Mín. entre: compensación contractual o valor del pedido sin IVA | | **Producto(s) dañado(s)** | Pedido entregado hace menos de 5 días laborables | Fotos de los productos dañados + foto del embalaje (opcional) | Revisión interna basada en fotos | Mín. entre: compensación contractual o valor del pedido sin IVA | | **Producto(s) faltante(s)** | — | Ninguno | Revisión interna basada en el peso | Gastos de preparación y envío de un pedido de reemplazo | | **Producto(s) incorrecto(s)** | — | Fotos de los artículos incorrectos (código de barras visible) + factura del proveedor (opcional) | Revisión interna basada en fotos | Gastos de preparación y envío del reemplazo + valor de compra del artículo incorrecto hasta 100 € | | **Devolución abusiva** | — | Ninguno | Revisión interna | Gastos de envío del envío inicial | {% hint style="info" %} Si se acuerda un pedido de reemplazo y utiliza el mismo tipo de servicio, Linkolis reembolsará el pedido de reemplazo; de lo contrario, se reembolsa el pedido inicial. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Si no se proporciona una factura del proveedor en una reclamación por producto incorrecto, la compensación está limitada a **el 20% del valor comercial** hasta 100 €. Si el valor de compra supera los 100 €, se enviará una etiqueta de devolución y se reembolsará. {% endhint %} *** ### Compensación contractual del transportista La compensación estándar del transportista en caso de pérdida o daño del paquete se calcula en función del **peso del paquete o de los productos afectados**, con un límite máximo de la siguiente manera: | Almacén de origen | Límite de compensación | | ----------------------- | ---------------------------------------- | | 🇧🇪 Bélgica (Bruselas) | **23 €/kg** hasta un máximo de **200 €** | | 🇫🇷 Francia | **23 €/kg** hasta un máximo de **200 €** | Esto se aplica tanto a los envíos nacionales como internacionales. Ambos almacenes envían a través de DPD Bélgica, por lo que se aplican los mismos términos de compensación contractual independientemente del almacén de origen. {% hint style="warning" %} La compensación estándar se calcula por peso, no por valor. Un paquete de 500 g valorado en 800 € recibiría una compensación estándar máxima de 11,50 €. Para una cobertura del valor total, activa el seguro ad valorem. {% endhint %} *** ### Seguro ad valorem Si has contratado el seguro ad valorem, la compensación está limitada al **valor declarado asegurado** para los siguientes casos: * Artículo dañado * Paquete perdido * Declarado entregado pero no recibido — solo cuando se entrega con firma {% hint style="info" %} El seguro ad valorem solo se aplica cuando el transportista reconoce su responsabilidad y acepta el reembolso. Para obtener todos los detalles sobre cobertura, costes y activación, consulta la página de Seguro Ad Valorem. {% endhint %} *** ¿Preguntas sobre un caso de compensación? Contáctanos en . --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/es/pedidos/compensacion-estandar-del-transportista.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.