# Panel de estadísticas de devoluciones
El panel de estadísticas de devoluciones te ofrece una visión completa de tu actividad de devoluciones a lo largo del tiempo. Úsalo para identificar tendencias, supervisar la calidad del producto y medir la eficiencia de tu proceso de devoluciones.
{% hint style="info" %}
El panel de estadísticas de devoluciones solo está disponible si **Portal de devoluciones** está habilitado. Los datos de devoluciones se recopilan automáticamente cuando los clientes envían solicitudes de devolución a través del portal.
{% endhint %}
***
### Acceder al panel
En la navegación izquierda, haga clic en **Devoluciones** → **Panel de estadísticas de devoluciones**.
***
### Filtros
En la parte superior del panel, aplica filtros para centrarte en un periodo o segmento específico.
| Filtro | Descripción |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Rango de fechas** | Selecciona una fecha de inicio y una de fin — rango máximo de 1 mes |
| **Canal de ventas** | Filtra por marketplace o canal de ventas (Amazon, Bol, Kaufland, sitio web…) |
| **País de destino** | Filtra por el país al que se envió el pedido original |
| **SKU del producto** | Introduce un SKU específico para analizar las devoluciones de un solo producto |
Haz clic en **Aplicar filtros** para actualizar el panel. Haz clic en **Restablecer** para borrar todos los filtros.
***
### Tarjetas KPI
Cuatro tarjetas de resumen aparecen en la parte superior del panel, cada una mostrando el valor actual y la tendencia en comparación con el mes anterior.
| KPI | Descripción |
| --------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Tasa general de devoluciones** | Porcentaje de pedidos que resultaron en una devolución |
| **Total de devoluciones** | Número total de devoluciones registradas en el período seleccionado |
| **Valor de devolución** | Valor total declarado de los productos devueltos (€) |
| **Tiempo medio de procesamiento** | Número medio de días entre la creación de la devolución y la recepción en el almacén |
Cada tarjeta incluye una barra de progreso y un indicador de tendencia (↑ aumento / ↓ disminución frente al mes pasado).
***
### Tasa mensual de devoluciones
Un gráfico de líneas que muestra la evolución de tu tasa de devoluciones mes a mes. Pasa el cursor sobre cualquier punto de datos para ver la tasa exacta de ese mes. Usa el **Exportar** botón para descargar los datos del gráfico.
***
### Motivos de devolución
Un gráfico de donut que desglosa los motivos que tus clientes seleccionaron al enviar devoluciones a través del portal.
| Categoría de motivo | Ejemplos |
| ---------------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Producto defectuoso** | Artículo dañado, artículo defectuoso, mala calidad |
| **No era como se describía** | No cumplió las expectativas, color no como se esperaba |
| **Cambio de opinión** | Ya no se necesita, pedido accidental |
| **Error de envío** | Artículo incorrecto recibido, artículo faltante |
| **Otro** | Cualquier otro motivo |
Usa el **Exportar** botón para descargar el desglose de motivos.
***
### Productos más devueltos
Una tabla clasificada de tus productos más devueltos para el período seleccionado.
| Columna | Descripción |
| ------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Producto** | Nombre del producto |
| **SKU** | SKU del producto |
| **Devoluciones** | Número de devoluciones de este producto |
| **Tasa** | Tasa de devolución como porcentaje de las ventas — resaltada en naranja o rojo cuando es alta |
| **Canal de ventas** | Canal principal que genera devoluciones para este producto |
| **País principal** | País con el mayor volumen de devoluciones para este producto |
Usa el **Exportar** botón para descargar la tabla completa.
***
### Tasa de devoluciones por país
Una tabla que muestra el rendimiento de devoluciones desglosado por país de destino.
| Columna | Descripción |
| ---------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **País** | País de destino |
| **Devoluciones** | Número total de devoluciones de ese país |
| **Tasa de devolución** | Porcentaje de pedidos devueltos desde ese país |
| **Importe (€)** | Valor total declarado de las devoluciones de ese país |
| **Tendencia** | Tendencia de la tasa de devoluciones frente al período anterior |
---
# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.linkolis.com/es/panel/panel-de-estadisticas-de-devoluciones.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.