# Gestionar un error

Desde la **Errores** página, haz clic en el **···** botón en cualquier fila de error para acceder a dos acciones:

<figure><img src="/files/e008ad514486655ba106fede46872bde0c31cbf0" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Acción                 | Descripción                                                                                      |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Corregir el pedido** | Abre el formulario de corrección del pedido — los campos que causan el error se resaltan en rojo |
| **Cancela el pedido**  | Cancela el pedido de forma permanente — no se procesará                                          |

***

### Corregir un error de dirección

<figure><img src="/files/0b1308090cae82812b5db7ee40b9fcaa87190814" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Haz clic en **···** → **Corregir el pedido**.
2. El **Actualizar paquete** se abre. Los campos que causan el error se resaltan en rojo.
3. Corrige todos los campos resaltados. Se aplican las siguientes reglas:

<figure><img src="/files/a82a79e15162cfb8ac2283312a3c9b3e289f7416" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Destinatario**

| Campo                  | Obligatorio | Reglas                                                                |
| ---------------------- | ----------- | --------------------------------------------------------------------- |
| **Nombre**             | Sí          | Máx. 32 caracteres                                                    |
| **Apellido**           | Sí          | Máx. 32 caracteres                                                    |
| **Organización**       | No          | Máx. 35 caracteres                                                    |
| **Correo electrónico** | Sí          | Máx. 70 caracteres · Formato de correo electrónico válido             |
| **Teléfono**           | Sí          | Mín. 8 / Máx. 20 caracteres · Incluye el código de país (p. ej. +32…) |

**Dirección de destino**

| Campo                     | Obligatorio | Reglas                                        |
| ------------------------- | ----------- | --------------------------------------------- |
| **Calle**                 | Sí          | Máx. 30 caracteres                            |
| **Calle (detalles)**      | No          | Máx. 30 caracteres · Piso, edificio, etc.     |
| **Información adicional** | No          | Máx. 30 caracteres                            |
| **Código postal**         | Sí          | Máx. 8 caracteres                             |
| **Ciudad**                | Sí          | Máx. 30 caracteres                            |
| **País**                  | Sí          | Debe ser un país compatible con la plataforma |

4. Haz clic en **Actualizar pedido**. Si se resuelven todos los errores, el pedido sale de Errores y aparece en **Pedidos** listo para procesarse.

***

### Corregir un error de garantía

Se produce un error de garantía cuando se activa el seguro ad valorem en un pedido, pero uno o más productos no tienen definido un valor unitario.

<figure><img src="/files/2a0179546ae4a90b03a5e1a95208cdbdbc7e6ddd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/2867b505e7d7abb6a7c33c69f9ecbeab63eb4231" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/20d9cdb6cbf4fc3c29b86d4923551ebc7719e72c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Haz clic en **···** → **Corregir el pedido**.
2. El/los producto(s) que causan el error se resaltan en rojo en la **Añadir productos** sección.
3. Haz clic en el **Editar** botón junto al producto afectado.
4. Se abre la ficha del producto — introduce un valor en el **Valor unitario sin impuestos (€)** campo.
5. Haz clic en **Confirmar**.
6. Si varios productos del mismo pedido se ven afectados, repite el proceso para cada uno.

Una vez que todos los productos tengan definido un valor unitario, el error se resuelve y el pedido pasa a **Pedidos**.

***

### Corregir un error de aduanas

Se produce un error de aduanas cuando un producto destinado a un envío fuera de la UE carece de la información aduanera requerida, o cuando tu número EORI no se ha configurado en la configuración de tu cuenta.

#### Paso 1 — Comprueba tu número EORI

<figure><img src="/files/72dfd537d4cc258f1e498522710beedcf2fcaa84" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Antes de corregir el pedido, asegúrate de que tu número EORI esté configurado en la configuración de tu cuenta. Si falta, se muestra el siguiente mensaje debajo de la **Añadir datos aduaneros** sección y el envío no puede procesarse:

> **Se requiere número EORI** Se requiere un número EORI válido para procesar envíos internacionales. Asegúrate de que el perfil del cliente contenga un número EORI válido antes de continuar. [Añadir número EORI](https://www.shipper.linkolis.com/#/user-info/customs)

Haz clic en **Añadir número EORI** para ir directamente a tu configuración de aduanas e introducir tu número EORI.

{% hint style="warning" %}
Para envíos al Reino Unido, es obligatorio un número EORI del Reino Unido (GB). Asegúrate de que tu número EORI GB esté introducido en la configuración de aduanas, además de tu número EORI de la UE.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Los pedidos importados mediante API o mercados conectados que tengan destino fuera de la UE entrarán automáticamente en **Errores** si no hay un número EORI válido configurado en tu cuenta.
{% endhint %}

#### Paso 1b — Comprueba la naturaleza del envío

<figure><img src="/files/865fc69b15462f09ccdc84592921d520d3bfe82a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Para todos los envíos fuera de la UE, el **Naturaleza del envío** campo es obligatorio. Aparece automáticamente en la **Añadir datos aduaneros** sección cuando el país de destino está fuera de la UE.

Valores disponibles: Venta, Regalo, Muestra, Devolución, Otro.

Puedes establecer un valor predeterminado en la configuración de tu cuenta → **Aduanas**. Cuando se configura un valor predeterminado, todos los pedidos creados manualmente o importados mediante API o Excel usarán automáticamente ese valor.

{% hint style="warning" %}
Si no se selecciona ningún valor y no se configura un valor predeterminado en la configuración, el pedido entrará en **Errores**. Corrígelo abriendo el pedido a través de **Corregir el pedido** y seleccionando un valor en el **Naturaleza del envío** desplegable.
{% endhint %}

#### Paso 2 — Corrige la información aduanera que falta en los productos

<figure><img src="/files/2867b505e7d7abb6a7c33c69f9ecbeab63eb4231" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/6a1aaf79ef7feaa56c29b98bf127f7e32e22b01b" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Haz clic en **···** → **Corregir el pedido**.
2. Los productos a los que les falta información aduanera se resaltan en rojo en la **Añadir productos** sección.
3. Haz clic en el **Editar** botón junto al producto afectado.
4. Rellena los siguientes campos obligatorios:

<table><thead><tr><th width="214">Campo</th><th>Descripción</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Valor unitario sin impuestos (€)</strong></td><td>Obligatorio para todos los productos — valor declarado del artículo sin impuestos, utilizado para el despacho de aduanas</td></tr><tr><td><strong>Uso previsto</strong></td><td>El uso previsto del producto</td></tr><tr><td><strong>Código HS</strong></td><td>Código del Sistema Armonizado para clasificar el tipo de producto. Búscalo en el <a href="https://ec.europa.eu/taxation_customs/dds2/taric/taric_consultation.jsp">Portal Aduanero Europeo</a></td></tr><tr><td><strong>País de origen</strong></td><td>Código de país ISO del país de origen del producto</td></tr><tr><td><strong>Descripción aduanera</strong></td><td>Descripción en lenguaje sencillo del artículo para ayudar a aduanas a identificarlo sin su nombre comercial</td></tr><tr><td><strong>Código MID</strong></td><td>Obligatorio para envíos a Estados Unidos — el código de identificación del fabricante del artículo</td></tr></tbody></table>

6. Haz clic en **Confirmar**. Repite el proceso para cada producto afectado.

Una vez que todos los productos estén corregidos y tu número EORI esté configurado, el error se resuelve y el pedido pasa a **Pedidos**.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/es/errores/gestionar-un-error.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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