# Ver y filtrar devoluciones
El **Devoluciones** Esta página te ofrece una vista en tiempo real de todas tus devoluciones de clientes y devoluciones de transportista. Puedes filtrar por estado, buscar por referencia y acceder al detalle completo de cada devolución con un solo clic.
### Accede a la página de Devoluciones
En la navegación izquierda, haga clic en **Devoluciones**. La lista se carga automáticamente con tus devoluciones más recientes en la parte superior.
### Entender la tabla de devoluciones
Cada fila representa una devolución y muestra las siguientes columnas:
| Columna | Descripción |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Estado** | Estado actual de la devolución |
| **Referencia del pedido** | Referencia de devolución — referencia del pedido original con el sufijo `-R` (p. ej., `MDYE455-R`) |
| **ID de seguimiento** | Número de seguimiento de Linkolis para esta devolución |
| **Fecha de creación** | Fecha en que la devolución se creó en Linkolis |
| **Fecha de recepción** | Fecha en que el paquete fue recibido en el almacén de Linkolis — vacío hasta que se reciba |
| **Remitente** | Nombre del cliente final que envió la devolución |
| **indicador de reembolso** | Tu indicador interno de seguimiento de reembolsos — **En espera** o **Procesado** |
### Estados de la devolución
| Estado | Significado |
| ------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Creado** | La devolución ha sido registrada en Linkolis y el paquete va de regreso al almacén. |
| **En tránsito** | El paquete de devolución ha sido recogido por el transportista y va de camino al almacén de Linkolis. |
| **En entrega** | El transportista está en reparto hacia el almacén — el paquete está en el último tramo. |
| **Entregado** | El paquete se ha entregado correctamente. Si tu dirección de devolución está configurada como el almacén de Linkolis, el paquete ha sido recibido por nuestro equipo: se realizará un control de calidad y los artículos en estado como nuevo se reintegrarán a tu stock. Si tu dirección de devolución está configurada como tu propia dirección, el paquete ha sido entregado por el transportista en esa dirección. |
| **Excepción** | Se produjo un problema durante el tránsito de la devolución (retención en aduanas, problema de dirección, paquete dañado). Puede ser necesaria una acción. |
| **Intento fallido** | El transportista intentó entregar en el almacén pero no pudo completarlo. Se realizará un nuevo intento. |
| **Cancelado** | La devolución ha sido cancelada. |
### Filtrar devoluciones
Use la barra de filtros encima de la tabla para acotar su lista.
* **Estado** — selecciona un estado en el menú desplegable para mostrar solo las devoluciones coincidentes.
* **Referencia del pedido** — escribe una referencia completa o parcial para buscar por ID de devolución.
* **ID de seguimiento** — introduce un número de seguimiento para localizar una devolución específica.
* **Fecha de creación** — selecciona un rango de fechas para filtrar las devoluciones por fecha de creación.
* **Fecha de recepción** — selecciona un rango de fechas para filtrar las devoluciones por fecha de recepción en almacén.
* **Remitente** — busque por nombre del cliente.
Haz clic en **Buscar** para aplicar. Borre cualquier campo para restablecer ese filtro.
### Ver detalles de la devolución
Haz clic en el **···** botón en cualquier fila de devolución para expandir el menú de acciones y luego selecciona **Detalles de la devolución recibida** para abrir el panel de detalles de la devolución.
El panel muestra tres secciones:
**Detalles**
* Tipo de devolución (de cliente o de transportista)
* Almacén
* Fecha de creación
* Estado del reembolso
**Información**
* Referencia del cliente (referencia del pedido)
* Número de seguimiento original
* Correo electrónico del cliente
**Control de calidad**
* Número total de artículos devueltos
* Cantidad disponible
* Cantidad dañada
* Cantidad con excepción
Debajo del panel, la **Productos devueltos** tabla enumera cada artículo individualmente con su estado (Control de calidad requerido, Almacenado, Dañado, Excepción, No recibido, No reconocido), nombre del producto, SKU, código de barras e imágenes del producto si la inspección está habilitada.
### Menú contextual (botón ···)
| Acción | Descripción |
| -------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Detalles de la devolución recibida** | Abre el panel de detalles de la devolución |
| **Rastrear paquete** | Abre la vista de seguimiento en vivo de esta devolución |
| **Informar de un incidente** | Presentar una reclamación por esta devolución |
| **Mostrar más detalles** | Abre el panel de detalles de la devolución mostrando la información del pedido original — nombre del cliente, dirección de entrega, datos de contacto y productos incluidos en el pedido |
### Exportación de devoluciones
Haz clic en el **Exportar** botón en la esquina superior derecha de la tabla para descargar tu lista filtrada actual. Aplica filtros antes de exportar para limitar la exportación a un subconjunto específico de devoluciones.
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:
```
GET https://docs.linkolis.com/es/devoluciones/ver-y-filtrar-devoluciones.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.