# ¿Qué es una devolución? Una devolución ocurre cuando un paquete enviado a un cliente final vuelve al almacén de Linkolis. Linkolis gestiona dos tipos de devoluciones. *** ### Tipos de devoluciones #### Devolución del transportista Una devolución del transportista ocurre cuando el transportista no pudo entregar el paquete al cliente final, por ejemplo tras varios intentos de entrega fallidos, una dirección incorrecta o un rechazo en la puerta. En este caso no es necesario crear ninguna etiqueta de devolución. El transportista devuelve el paquete al almacén de Linkolis automáticamente. Una vez recibido, los artículos se inspeccionan y se reintegran en tu stock disponible. {% hint style="warning" %} Los paquetes rechazados por el destinatario o devueltos debido a una dirección de entrega incorrecta pueden conllevar un recargo adicional del transportista. Este coste lo cobra el transportista y se carga a tu cuenta. {% endhint %} Desde el momento en que una devolución del transportista se registra en Linkolis, el estado del pedido se actualiza automáticamente a **Devolución al remitente**. #### Devolución del cliente Una devolución del cliente ocurre cuando el cliente final decide activamente devolver un producto. En este caso se requiere una etiqueta de devolución. La etiqueta se puede descargar desde el **···** menú de cualquier pedido (consulta Descargar la etiqueta de devolución). {% hint style="info" %} **Una etiqueta de devolución por pedido.** Si haces clic en **Descargar la etiqueta de devolución** de nuevo en el mismo pedido, se descarga la misma etiqueta: no se crea una nueva etiqueta ni se genera un envío de devolución adicional. {% endhint %} *** ### Cómo se procesan las devoluciones en el almacén Independientemente del tipo de devolución, cuando un paquete llega al almacén de Linkolis se lleva a cabo el siguiente proceso: 1. **Se crea la devolución** en tu lista de Devoluciones con el estado **Creado** y vinculada a la referencia original del pedido con el sufijo `-R` (p. ej., `MDYE455-R`). 2. **El paquete se recibe** — la fecha de recepción se actualiza y el estado pasa a **Entregado**. 3. **Se realiza el control de calidad** por parte del equipo de Linkolis. Cada artículo devuelto se inspecciona y clasifica individualmente: | Estado del artículo | Significado | | ------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Requiere control de calidad** | El artículo se ha recibido, pero el equipo del almacén aún no lo ha inspeccionado | | **Almacenado** | El artículo superó el control de calidad y está en un estado como nuevo: se ha reintegrado en tu stock disponible | | **Dañado** | El artículo muestra daños visibles y se aparta — no se reintegra al stock | | **Excepción** | Se identificó un problema durante la inspección que requiere atención | | **No recibido** | El paquete devuelto no contenía este artículo | | **No reconocido** | El paquete devuelto contenía un artículo que no pudo asociarse con ningún producto de tu catálogo | Tu inventario se actualiza — los artículos clasificados como **Almacenado** se añaden automáticamente de nuevo a tu stock disponible. *** ### Inspección de devoluciones de clientes Puedes habilitar un servicio de inspección detallada para que, por cada producto devuelto, el equipo de Linkolis proporcione el estado del artículo y fotos del producto devuelto disponibles para descargar. Esto te permite evaluar rápidamente el estado de tus devoluciones y tomar decisiones informadas sobre reembolsos, cambios o reposición de stock. Para activar este servicio, ve a la configuración de tu cuenta → **Devolución** → **Opciones** → activa **Habilitar la inspección de devoluciones de clientes**. *** ### Configuración de la dirección de devolución Puedes configurar a dónde se envían las devoluciones de clientes desde la configuración de tu cuenta → **Devolución**. #### Dirección de devoluciones del destinatario Esta es la dirección de destino impresa en tus etiquetas de devolución generadas por Linkolis. Tienes dos opciones: * **Usa la dirección del almacén de Linkolis** — marca **Usa la dirección del almacén de Linkolis para las devoluciones de tus destinatarios** para que todas las devoluciones de clientes se envíen directamente al almacén de Linkolis. Esta opción está disponible para todos los clientes, independientemente de su país. Permite una gestión eficiente de las devoluciones: los artículos nuevos se reintegran automáticamente en tu stock disponible y cada producto devuelto pasa por un proceso de control de calidad. Los artículos dañados o abiertos no se reintegran al stock disponible — se registran en tu **Stock dañado** en la sección Inventario. Puedes recuperarlos en cualquier momento creando un envío de salida, lo que te permite recibir tus devoluciones agrupadas en una sola entrega. * **Usa tu propia dirección** — introduce una dirección personalizada del destinatario. Las devoluciones solo pueden enviarse de vuelta a tu dirección en los siguientes países: **Francia, Bélgica, Países Bajos y Luxemburgo**. #### Dirección de devolución del remitente Esta es la dirección utilizada para devolver los productos recibidos en el almacén que no están almacenados por Linkolis. Introduce el nombre y la dirección de tu organización en esta sección. *** ### Estado del reembolso Cada devolución muestra un **indicador de reembolso** para ayudarte a gestionar tus casos de devolución y reembolso. Puedes actualizarlo manualmente para hacer un seguimiento del estado de cada devolución: | Estado del reembolso | Significado | | -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------- | | **En espera** | La devolución aún no se ha procesado | | **Procesado** | La devolución se ha gestionado — se ha realizado el reembolso o se ha tomado una decisión | Este es un indicador sencillo para tu seguimiento interno. Las decisiones sobre reembolsos se gestionan fuera de Linkolis, directamente a través de tu marketplace o de tu propio proceso de atención al cliente. *** ### Portal de devoluciones Linkolis ofrece un **Portal de devoluciones** opcional que permite a tus clientes finales iniciar ellos mismos las solicitudes de devolución — directamente desde tu sitio web — sin tener que contactarte primero. Esto simplifica el proceso de devolución para tus clientes y envía automáticamente los datos de devolución a tu **Panel de estadísticas de devoluciones**, dándote visibilidad sobre las tasas de devolución, los motivos de devolución y las tendencias de calidad de los productos. Para activar el Portal de devoluciones, ve a la configuración de tu cuenta → **Devolución** → **Opciones** → activa **Habilitar Portal de devoluciones**. Una vez activado, puedes configurar los métodos de reembolso y los motivos de devolución disponibles. A continuación, las estadísticas de devoluciones están disponibles desde el **Panel de estadísticas de devoluciones**. Para ver los detalles completos de configuración, consulta [portal de devoluciones](/es/devoluciones/portal-de-devoluciones.md). Para análisis, consulta [Panel de estadísticas de devoluciones](/es/panel/panel-de-estadisticas-de-devoluciones.md). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/es/devoluciones/que-es-una-devolucion.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.