# Portal de devoluciones

El Portal de Devoluciones de Linkolis es un portal en línea que permite a tus clientes finales crear solicitudes de devolución por sí mismos, sin contactarte directamente. Una vez activado y configurado, los clientes pueden acceder a él en **<https://returns.linkolis.com>** para enviar su devolución, seleccionar un motivo y elegir un método de reembolso. La devolución es entonces inmediatamente visible en tu **Devoluciones** página.

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### Activar el Portal de Devoluciones

<figure><img src="/files/44aab4e1e945e97ef2cc430d726a9c6887bab158" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/8f5d9d12b9128522eb3186cc0f77cb43df5b0295" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina superior derecha.
2. Selecciona **Devolución**.
3. Debajo de **Opciones**, activa **Habilitar Portal de devoluciones**.
4. Haz clic en **Confirmar**.

Una vez activado, aparece la sección de configuración, lo que te permite establecer los métodos de reembolso y los motivos de devolución disponibles para tus clientes.

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### Configurar el Portal de Devoluciones

#### Métodos de reembolso

<figure><img src="/files/d9aa1f395702265d62c89da26a6558889af19719" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecciona los métodos de reembolso que quieres ofrecer a tus clientes. Puedes habilitar uno o varios de los siguientes:

| Método de reembolso         | Descripción                                                  |
| --------------------------- | ------------------------------------------------------------ |
| **Método de pago original** | Reembolsar al método de pago original del cliente            |
| **Crédito de tienda**       | Emitir crédito de tienda para compras futuras                |
| **Solo intercambio**        | Permitir solo el cambio de producto, sin reembolso monetario |

#### Motivos de devolución

<figure><img src="/files/f55a9acab01bc05645622e0ab01e713679ec54cf" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Selecciona los motivos de devolución entre los que tus clientes pueden elegir al enviar una devolución. Puedes habilitar motivos individuales o seleccionarlos todos a la vez.

| Categoría                 | Motivos disponibles                                                                                                                      |
| ------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Talla / Ajuste**        | No queda bien, talla demasiado pequeña, talla demasiado grande, ajuste no como se esperaba, largo demasiado corto / demasiado largo      |
| **Estilo / Expectativas** | No cumplió con las expectativas, estilo no como se esperaba, color no como se esperaba, el producto no coincidía con la descripción      |
| **Calidad / Defecto**     | Artículo dañado, artículo defectuoso, mala calidad, costura defectuosa / problema de material                                            |
| **Logística / Error**     | Se recibió el artículo incorrecto, se recibió la talla incorrecta, se recibió el color incorrecto, artículo faltante / pedido incompleto |
| **Decisión del cliente**  | Cambié de opinión, ya no lo necesito, pedido accidental, mejor precio disponible                                                         |
| **Entrega**               | Llegó demasiado tarde                                                                                                                    |
| **Otro**                  | Otro                                                                                                                                     |

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### URL del portal de devoluciones

Una vez activado, tu portal de devoluciones está accesible en : `www.returns.linkolis.com`

Comparte este enlace con tus clientes para que puedan iniciar una devolución en cualquier momento sin tener que contactarte.

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### Portal de devoluciones con marca

Puedes personalizar el portal de devoluciones con el nombre y el logotipo de tu marca para que los clientes experimenten una identidad de marca coherente durante todo el proceso de devolución. Para configurar esto, ve a **Marca** en la configuración de tu cuenta.

Para más detalles, [consulta Marca](/es/marca/crear-una-marca.md).

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### Configuración de la dirección de devolución

Cuando el Portal de Devoluciones está habilitado, también puedes configurar las direcciones utilizadas para los envíos de devolución.

#### Dirección de devoluciones del destinatario

Esta es la dirección de destino impresa en las etiquetas de devolución generadas a través del portal. [Ver ¿Qué es una devolución?](/es/devoluciones/que-es-una-devolucion.md) para ver todos los detalles de la configuración.

#### Dirección de devolución del remitente

Esta es la dirección utilizada para devolver productos recibidos en el almacén que no están gestionados por Linkolis. Configura el nombre y la dirección de tu organización en esta sección.

Haz clic en **Confirmar** para guardar todos tus ajustes.


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