# Crear una devolución En Linkolis, las devoluciones se crean automáticamente — no se requiere ninguna acción manual de tu parte. El proceso difiere según el tipo de devolución. *** ### Devolución del transportista Cuando un transportista no puede entregar un paquete después de varios intentos, o cuando el destinatario rechaza la entrega, el transportista devuelve automáticamente el paquete al almacén de Linkolis — no es necesario generar una etiqueta de devolución y no se requiere ninguna acción por tu parte. Una vez que el paquete se recibe en el almacén de Linkolis, el estado del pedido se actualiza automáticamente a **Devolución al remitente** en tu página de Pedidos. Luego, nuestro equipo inspecciona los artículos y los productos en estado como nuevo se reintegran a tu stock disponible. *** ### Devolución del cliente Hay dos formas de crear una devolución de consumidor, dependiendo de la configuración de tus devoluciones. #### Con el Portal de devoluciones activado Si has activado el Portal de devoluciones, tus clientes finales pueden iniciar una solicitud de devolución directamente desde el portal de devoluciones de Linkolis. El cliente completa la información sobre su devolución — como el motivo y los artículos afectados. Puedes configurar qué información se recopila en la configuración del portal (consulta [portal de devoluciones](/es/devoluciones/portal-de-devoluciones.md)). Una vez que el cliente envía su solicitud, la devolución se muestra inmediatamente en tu **Devoluciones** página y el cliente puede hacerle seguimiento hasta que se reciba en el almacén. #### Sin el Portal de devoluciones Si el Portal de devoluciones no está activado, puedes proporcionar a tu cliente una etiqueta de devolución generada por Linkolis.
1. Desde la **Pedidos** página, localiza el pedido correspondiente. 2. Haz clic en el **···** botón en la fila del pedido. 3. Selecciona **Descargar la etiqueta de devolución**. 4. La etiqueta se descarga automáticamente como un PDF — compártela con tu cliente. Una vez que el cliente envía la solicitud de devolución, la devolución se crea inmediatamente en Linkolis y se añade a tu **Devoluciones** página — incluso antes de que el paquete sea enviado. {% hint style="info" %} **Una etiqueta de devolución por pedido.** Si haces clic en **Descargar la etiqueta de devolución** de nuevo en el mismo pedido, se descarga la misma etiqueta — no se crea una nueva etiqueta ni un envío de devolución adicional. {% endhint %} *** ### Dónde encontrar tus devoluciones
Todas las devoluciones — ya sean devoluciones de transportista o devoluciones de consumidores — se enumeran en la **Devoluciones** página de la navegación izquierda. Cada devolución está vinculada a la referencia original de su pedido con el sufijo `-R` (p. ej., `MDYE455-R`). Para más detalles sobre cómo explorar y filtrar tus devoluciones, consulta Ver y filtrar devoluciones. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/es/devoluciones/crear-una-devolucion.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.