# Was ist eine Rücksendung? Eine Retoure liegt vor, wenn ein an einen Endkunden versandtes Paket zum Linkolis-Lager zurückkommt. Linkolis bearbeitet zwei Arten von Retouren. *** ### Retourenarten #### Rücksendung durch den Versanddienstleister Eine Rücksendung durch den Versanddienstleister erfolgt, wenn der Versanddienstleister das Paket nicht an den Endkunden zustellen konnte — zum Beispiel nach mehreren fehlgeschlagenen Zustellversuchen, einer falschen Adresse oder einer Annahmeverweigerung an der Haustür. In diesem Fall muss kein Rücksendeetikett erstellt werden. Der Versanddienstleister schickt das Paket automatisch an das Linkolis-Lager zurück. Nach dem Eingang werden die Artikel geprüft und wieder Ihrem verfügbaren Bestand zugeführt. {% hint style="warning" %} Pakete, die vom Empfänger abgelehnt oder aufgrund einer falschen Lieferadresse zurückgesendet werden, können einen zusätzlichen Zuschlag des Versanddienstleisters verursachen. Diese Kosten werden vom Versanddienstleister berechnet und Ihrem Konto belastet. {% endhint %} Ab dem Zeitpunkt, an dem eine Rücksendung durch den Versanddienstleister in Linkolis erfasst wird, aktualisiert sich der Bestellstatus automatisch zu **An Absender zurück**. #### Kundenretoure Eine Kundenretoure liegt vor, wenn der Endkunde sich aktiv dazu entscheidet, ein Produkt zurückzusenden. In diesem Fall ist ein Rücksendeetikett erforderlich. Das Etikett kann aus dem **···** Menü bei jeder Bestellung heruntergeladen werden (siehe Rücksendeetikett herunterladen). {% hint style="info" %} **Ein Rücksendeetikett pro Bestellung.** Wenn Sie bei derselben Bestellung erneut auf **Rücksendeetikett herunterladen** klicken, wird dasselbe Etikett heruntergeladen — es wird kein neues Etikett erstellt und keine zusätzliche Rücksendung erzeugt. {% endhint %} *** ### Wie Retouren im Lager bearbeitet werden Unabhängig von der Art der Retoure wird beim Eintreffen eines Pakets im Linkolis-Lager der folgende Prozess durchlaufen: 1. **Die Retoure wird erstellt** in Ihrer Retourenliste mit dem Status **Erstellt** und mit der ursprünglichen Bestellreferenz verknüpft, mit dem Suffix `-R` (z. B. `MDYE455-R`). 2. **Das Paket wird empfangen** — das Eingangsdatum wird aktualisiert und der Status wechselt zu **Zugestellt**. 3. **Eine Qualitätskontrolle wird durchgeführt** durch das Linkolis-Team. Jeder zurückgesendete Artikel wird einzeln geprüft und eingestuft: | Artikelstatus | Bedeutung | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Qualitätskontrolle erforderlich** | Der Artikel wurde empfangen, aber vom Lagerteam noch nicht geprüft | | **Eingelagert** | Der Artikel hat die Qualitätskontrolle bestanden und ist in neuwertigem Zustand — er wurde wieder Ihrem verfügbaren Bestand zugeführt | | **Beschädigt** | Der Artikel weist sichtbare Schäden auf und wird ausgesondert — er wird nicht wieder in den Bestand aufgenommen | | **Ausnahme** | Bei der Prüfung wurde ein Problem festgestellt, das Aufmerksamkeit erfordert | | **Nicht erhalten** | Das zurückgesendete Paket enthielt diesen Artikel nicht | | **Nicht erkannt** | Das zurückgesendete Paket enthielt einen Artikel, der keinem Produkt in Ihrem Katalog zugeordnet werden konnte | Ihr Bestand wird aktualisiert — Artikel, die als **Eingelagert** eingestuft werden, werden automatisch wieder Ihrem verfügbaren Bestand hinzugefügt. *** ### Prüfung von Kundenretouren Sie können einen detaillierten Prüfservice aktivieren, sodass das Linkolis-Team für jedes zurückgesendete Produkt den Zustand des Artikels sowie Fotos des zurückgesendeten Produkts zur Verfügung stellt, die heruntergeladen werden können. So können Sie den Status Ihrer Retouren schnell beurteilen und fundierte Entscheidungen bezüglich Rückerstattungen, Umtausch oder Wiederauffüllung treffen. Um diesen Service zu aktivieren, gehen Sie in Ihren Kontoeinstellungen zu → **Retoure** → **Optionen** → Schalter **Prüfung von Kundenretouren aktivieren**. *** ### Konfiguration der Rücksendeadresse Sie können in Ihren Kontoeinstellungen festlegen, wohin Kundenretouren gesendet werden → **Retoure**. #### Adresse für Empfängerrücksendungen Dies ist die Zieladresse, die auf Ihren von Linkolis erstellten Rücksendeetiketten gedruckt wird. Sie haben zwei Möglichkeiten: * **Verwenden Sie die Adresse des Linkolis-Lagers** — prüfen **Verwenden Sie die Adresse des Linkolis-Lagers für Ihre Rücksendeempfänger** damit alle Kundenretouren direkt an das Linkolis-Lager geleitet werden. Diese Option steht allen Kunden unabhängig von ihrem Land zur Verfügung. Sie ermöglicht ein effizientes Retourenmanagement: Neue Artikel werden automatisch wieder Ihrem verfügbaren Bestand zugeführt, und jedes zurückgesendete Produkt durchläuft einen Qualitätskontrollprozess. Beschädigte oder geöffnete Artikel werden nicht wieder in den verfügbaren Bestand aufgenommen — sie werden in Ihrem **Beschädigter Bestand** im Bereich Bestand erfasst. Sie können sie jederzeit zurückholen, indem Sie eine ausgehende Sendung erstellen, sodass Sie Ihre Retouren gebündelt in einer einzigen Lieferung erhalten. * **Verwenden Sie Ihre eigene Adresse** — geben Sie eine benutzerdefinierte Empfängeradresse ein. Retouren können nur in den folgenden Ländern an Ihre Adresse zurückgesendet werden: **Frankreich, Belgien, die Niederlande und Luxemburg**. #### Adresse für Versenderrücksendungen Dies ist die Adresse, die für die Rücksendung von Produkten verwendet wird, die im Lager eingegangen sind und nicht von Linkolis geführt werden. Geben Sie in diesem Bereich den Namen und die Adresse Ihres Unternehmens ein. *** ### Erstattungsstatus Jede Retoure zeigt eine **Erstattung** Anzeige, die Ihnen hilft, Ihre Rücksendungs- und Erstattungsfälle zu verwalten. Sie können sie manuell aktualisieren, um den Status jeder Retoure zu verfolgen: | Erstattungsstatus | Bedeutung | | ----------------- | ------------------------------------------------------------------------- | | **Wartend** | Die Retoure wurde noch nicht bearbeitet | | **Bearbeitet** | Die Retoure wurde bearbeitet — Rückerstattung oder Entscheidung getroffen | Dies ist eine einfache Anzeige für Ihr internes Tracking. Erstattungsentscheidungen werden außerhalb von Linkolis direkt über Ihren Marktplatz oder Ihren eigenen Kundendienstprozess verwaltet. *** ### Rücksendeportal Linkolis bietet optional ein **Retouren-Portal** an, über das Ihre Endkunden Rücksendeanfragen selbst initiieren können — direkt über Ihre Website — ohne Sie vorher kontaktieren zu müssen. Das vereinfacht den Rücksendeprozess für Ihre Kunden und speist Retourendaten automatisch in Ihr **Retouren-Statistik-Dashboard**ein, sodass Sie Einblick in Retourenquoten, Rücksendegründe und Produktqualitäts-Trends erhalten. Um das Retouren-Portal zu aktivieren, gehen Sie in Ihren Kontoeinstellungen zu → **Retoure** → **Optionen** → Schalter **Retouren-Portal aktivieren**. Sobald es aktiviert ist, können Sie die verfügbaren Erstattungsmethoden und Rücksendegründe konfigurieren. Retourenstatistiken sind dann über das **Retouren-Statistik-Dashboard**. Für vollständige Konfigurationsdetails siehe [Retouren-Portal](/de/rucksendungen/rucksendeportal.md). Für Analysen siehe [Retouren-Statistik-Dashboard](/de/dashboard/dashboard-fur-rucksende-statistiken.md). --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/de/rucksendungen/was-ist-eine-rucksendung.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.