# Rücksendungen anzeigen & filtern Der **Rücksendungen** Die Seite bietet Ihnen eine Echtzeitansicht aller Ihrer Verbraucherretouren und Spediteurrücksendungen. Sie können nach Status filtern, nach Referenz suchen und mit einem Klick auf die vollständigen Details jeder Retoure zugreifen.
### Rufen Sie die Retouren-Seite auf Klicken Sie in der linken Navigation auf **Rücksendungen**. Die Liste wird automatisch mit Ihren neuesten Retouren oben geladen. ### Die Retourentabelle verstehen Jede Zeile steht für eine Retoure und zeigt die folgenden Spalten an: | Spalte | Beschreibung | | -------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- | | **Status** | Aktueller Retourenstatus | | **Bestellreferenz** | Retourenreferenz — ursprüngliche Bestellreferenz mit dem Zusatz `-R` (z. B. `MDYE455-R`) | | **Tracking-ID** | Linkolis-Sendungsverfolgungsnummer für diese Retoure | | **Erstellungsdatum** | Datum, an dem die Retoure in Linkolis erstellt wurde | | **Empfangsdatum** | Datum, an dem das Paket im Linkolis-Lager eingegangen ist — bis zum Eingang leer | | **Absender** | Name des Endkunden, der die Retoure versendet hat | | **Erstattung** | Ihr interner Rückerstattungs-Tracking-Indikator — **Wartend** oder **Bearbeitet** | ### Retourenstatus | Status | Bedeutung | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Erstellt** | Die Retoure wurde in Linkolis registriert und das Paket ist auf dem Rückweg zum Lager. | | **Unterwegs** | Das Rücksendepaket wurde vom Spediteur abgeholt und ist auf dem Weg zum Linkolis-Lager. | | **In Zustellung** | Der Spediteur ist zur Zustellung an das Lager unterwegs — das Paket befindet sich auf der letzten Etappe. | | **Zugestellt** | Das Paket wurde erfolgreich zugestellt. Wenn Ihre Rücksendeadresse auf das Linkolis-Lager festgelegt ist, wurde das Paket von unserem Team entgegengenommen — eine Qualitätskontrolle wird durchgeführt und Artikel im neuwertigen Zustand werden wieder in Ihren Bestand aufgenommen. Wenn Ihre Rücksendeadresse auf Ihre eigene Adresse festgelegt ist, wurde das Paket vom Spediteur an diese Adresse zugestellt. | | **Ausnahme** | Während des Rücktransports ist ein Problem aufgetreten (Zollfesthaltung, Adressproblem, beschädigtes Paket). Möglicherweise ist eine Aktion erforderlich. | | **Fehlgeschlagener Zustellversuch** | Der Spediteur hat die Zustellung zum Lager versucht, konnte sie jedoch nicht abschließen. Ein erneuter Zustellversuch folgt. | | **Storniert** | Die Retoure wurde storniert. | ### Retouren filtern Verwenden Sie die Filterleiste über der Tabelle, um Ihre Liste einzugrenzen. * **Status** — wählen Sie einen Status aus dem Dropdown-Menü, um nur passende Retouren anzuzeigen. * **Bestellreferenz** — geben Sie eine vollständige oder teilweise Referenz ein, um nach der Retouren-ID zu suchen. * **Tracking-ID** — geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer ein, um eine bestimmte Retoure zu finden. * **Erstellungsdatum** — wählen Sie einen Datumsbereich aus, um Retouren nach Erstellungsdatum zu filtern. * **Empfangsdatum** — wählen Sie einen Datumsbereich aus, um Retouren nach Lager-Eingangsdatum zu filtern. * **Absender** — nach Kundenname suchen. Klicke auf **Suchen** zum Anwenden. Leeren Sie ein beliebiges Feld, um diesen Filter zurückzusetzen. ### Retourendetails anzeigen
Klicke auf die **···** Schaltfläche in einer beliebigen Retourenzeile, um das Aktionsmenü zu erweitern, und wählen Sie dann **Details zum Eingang der Retoure** um das Retourendetail-Panel zu öffnen. Das Panel zeigt drei Bereiche an: **Details** * Retourentyp (Verbraucherretoure oder Spediteurrücksendung) * Lager * Erstellungsdatum * Erstattungsstatus **Informationen** * Kundenreferenz (Bestellreferenz) * Ursprüngliche Sendungsverfolgungsnummer * E-Mail des Endkunden **Qualitätskontrolle** * Gesamtzahl der zurückgesendeten Artikel * Verfügbare Anzahl * Anzahl beschädigt * Anzahl der Ausnahmen Unterhalb des Panels zeigt die **Zurückgesendete Produkte** Tabelle listet jeden Artikel einzeln mit seinem Status (Qualitätskontrolle erforderlich, Eingelagert, Beschädigt, Ausnahme, Nicht erhalten, Nicht erkannt), Produktname, SKU, Barcode und Produktbildern auf, wenn die Inspektion aktiviert ist. ### Kontextmenü (···-Schaltfläche) | Aktion | Beschreibung | | ----------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Details zum Eingang der Retoure** | Öffnet das Retourendetail-Panel | | **Paket verfolgen** | Öffnen Sie die Live-Tracking-Ansicht für diese Retoure | | **Vorfall melden** | Reichen Sie eine Reklamation für diese Retoure ein | | **Weitere Details anzeigen** | Öffnet das Retourendetail-Panel mit den ursprünglichen Bestellinformationen — Kundenname, Lieferadresse, Kontaktdaten und die in der Bestellung enthaltenen Produkte | ### Retouren exportieren Klicke auf die **Exportieren** Schaltfläche oben rechts in der Tabelle, um Ihre aktuell gefilterte Liste herunterzuladen. Wenden Sie vor dem Export Filter an, um den Export auf eine bestimmte Teilmenge von Retouren zu beschränken. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/de/rucksendungen/rucksendungen-anzeigen-and-filtern.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.