# Rücksendeportal

Das Linkolis-Rücksendeportal ist ein Online-Portal, mit dem Ihre Endkunden selbst Rücksendeanfragen erstellen können — ohne Sie direkt zu kontaktieren. Nach der Aktivierung und Konfiguration können Kunden unter **<https://returns.linkolis.com>** ihre Rücksendung einzureichen, einen Grund auszuwählen und eine Erstattungsmethode zu wählen. Die Rücksendung ist dann sofort in Ihrem **Rücksendungen** Seite.

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### Rücksendeportal aktivieren

<figure><img src="/files/436b4e6d41a435a34552eae18db063624456010f" alt="" width="375"><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/3271cdff12439aab5a1f5110f83f055b48289c97" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Klicken Sie oben rechts auf Ihren Kontonamen.
2. Auswählen **Retoure**.
3. Unter **Optionen**, aktivieren Sie **Retouren-Portal aktivieren**.
4. Klicke auf **Bestätigen**.

Sobald es aktiviert ist, erscheint der Konfigurationsbereich — dort können Sie die für Ihre Kunden verfügbaren Erstattungsmethoden und Rücksendegründe festlegen.

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### Rücksendeportal konfigurieren

#### Erstattungsmethoden

<figure><img src="/files/1a717ada89138b034d44ec47cf9231e4663a5a2a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wählen Sie die Erstattungsmethoden aus, die Sie Ihren Kunden anbieten möchten. Sie können eine oder mehrere der folgenden Optionen aktivieren:

| Erstattungsmethode                | Beschreibung                                                    |
| --------------------------------- | --------------------------------------------------------------- |
| **Ursprüngliche Zahlungsmethode** | Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden     |
| **Shop-Guthaben**                 | Shop-Guthaben für zukünftige Einkäufe ausstellen                |
| **Nur Umtausch**                  | Nur einen Produktaustausch zulassen, keine geldliche Erstattung |

#### Rücksendegründe

<figure><img src="/files/60e3f8abe856b18e85da4c65da35c922932cbbad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Wählen Sie die Rücksendegründe aus, aus denen Ihre Kunden beim Einreichen einer Rücksendung wählen können. Sie können einzelne Gründe aktivieren oder alle auf einmal auswählen.

| Kategorie                   | Verfügbare Gründe                                                                                                       |
| --------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Größe / Passform**        | Passt nicht, Größe zu klein, Größe zu groß, Passform nicht wie erwartet, Länge zu kurz / zu lang                        |
| **Stil / Erwartungen**      | Erwartungen nicht erfüllt, Stil nicht wie erwartet, Farbe nicht wie erwartet, Produkt entspricht nicht der Beschreibung |
| **Qualität / Mangel**       | Artikel beschädigt, Artikel fehlerhaft, Schlechte Qualität, Defekte Nähte / Materialproblem                             |
| **Logistik / Fehler**       | Falscher Artikel erhalten, Falsche Größe erhalten, Falsche Farbe erhalten, Artikel fehlt / Bestellung unvollständig     |
| **Entscheidung des Kunden** | Meine Meinung geändert, Nicht mehr benötigt, Versehentliche Bestellung, Besserer Preis verfügbar                        |
| **Lieferung**               | Zu spät angekommen                                                                                                      |
| **Sonstiges**               | Sonstiges                                                                                                               |

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### URL des Retourenportals

Nach der Aktivierung ist Ihr Rücksendeportal erreichbar unter : `www.returns.linkolis.com`

Teilen Sie diesen Link mit Ihren Kunden, damit sie jederzeit eine Rücksendung einleiten können, ohne Sie kontaktieren zu müssen.

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### Marken-Rücksendeportal

Sie können das Rücksendeportal mit Ihrem Markennamen und Logo personalisieren, sodass Kunden während des gesamten Rücksendeprozesses ein einheitliches Markenerlebnis haben. Um dies zu konfigurieren, gehen Sie zu **Marke** in Ihren Kontoeinstellungen.

Für weitere Details, [siehe Marke](/de/marke/eine-marke-erstellen.md).

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### Konfiguration der Rücksendeadresse

Wenn das Rücksendeportal aktiviert ist, können Sie auch die für Rücksendungen verwendeten Adressen konfigurieren.

#### Adresse für Empfängerrücksendungen

Dies ist die Zieladresse, die auf Rücksendeetiketten gedruckt wird, die über das Portal erstellt werden. [Siehe Was ist eine Rücksendung?](/de/rucksendungen/was-ist-eine-rucksendung.md) für die vollständigen Konfigurationsdetails.

#### Adresse für Versenderrücksendungen

Dies ist die Adresse, die für die Rücksendung von Produkten verwendet wird, die im Lager eingegangen sind und nicht von Linkolis gelagert werden. Konfigurieren Sie in diesem Abschnitt Ihren Organisationsnamen und Ihre Adresse.

Klicke auf **Bestätigen** um alle Ihre Einstellungen zu speichern.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/de/rucksendungen/rucksendeportal.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
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