# Eine Rücksendung erstellen

In Linkolis werden Rücksendungen automatisch erstellt — Sie müssen nichts manuell tun. Der Prozess unterscheidet sich je nach Art der Rücksendung.

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### Rücksendung durch den Versanddienstleister

Wenn ein Versanddienstleister ein Paket nach mehreren Zustellversuchen nicht zustellen kann oder wenn der Empfänger die Annahme verweigert, sendet der Versanddienstleister das Paket automatisch an das Linkolis-Lager zurück — es muss kein Rücksendeetikett erstellt werden und Sie müssen nichts tun. Sobald das Paket im Linkolis-Lager eingetroffen ist, wird der Bestellstatus automatisch aktualisiert auf **An Absender zurück** auf Ihrer Bestellseite. Die Artikel werden dann von unserem Team geprüft und Produkte in neuwertigem Zustand wieder in Ihren verfügbaren Bestand aufgenommen.

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### Kundenretoure

Je nach Ihren Rücksendeeinstellungen kann eine Verbraucher-Rücksendung auf zwei Arten erstellt werden.

#### Mit aktiviertem Rücksendeportal

Wenn Sie das Rücksendeportal aktiviert haben, können Ihre Endkunden direkt über das Linkolis-Rücksendeportal eine Rücksendeanfrage starten. Der Kunde gibt Informationen zu seiner Rücksendung ein — zum Beispiel den Grund und die betreffenden Artikel. Sie können in den Portaleinstellungen konfigurieren, welche Informationen erfasst werden (siehe [Retouren-Portal](/de/rucksendungen/rucksendeportal.md)). Sobald der Kunde seine Anfrage absendet, ist die Rücksendung sofort in Ihrer **Rücksendungen** Seite sichtbar und der Kunde kann sie verfolgen, bis sie im Lager eingetroffen ist.

#### Ohne Rücksendeportal

Wenn das Rücksendeportal nicht aktiviert ist, können Sie Ihrem Kunden ein von Linkolis erstelltes Rücksendeetikett zur Verfügung stellen.

<figure><img src="/files/f4994d6be0daa9a629e9eadde4df4dd5363dee06" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Auf der **Bestellungen** Seite, suchen Sie die betreffende Bestellung.
2. Klicke auf die **···** Schaltfläche in der Bestellzeile.
3. Auswählen **Rücksendeetikett herunterladen**.
4. Das Etikett wird automatisch als PDF heruntergeladen — teilen Sie es mit Ihrem Kunden.

Sobald der Kunde die Rücksendeanfrage absendet, wird die Rücksendung sofort in Linkolis erstellt und Ihrer **Rücksendungen** Seite hinzugefügt — noch bevor das Paket überhaupt versendet wird.

{% hint style="info" %}
**Ein Rücksendeetikett pro Bestellung.** Wenn Sie bei derselben Bestellung erneut auf **Rücksendeetikett herunterladen** erneut für dieselbe Bestellung, wird dasselbe Etikett heruntergeladen — es wird kein neues Etikett und keine zusätzliche Rücksendung erstellt.
{% endhint %}

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### Wo Sie Ihre Rücksendungen finden

<figure><img src="/files/60973cfcac2acbb44d69b2e9847449b151aca867" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Alle Rücksendungen — ob Versanddienstleister-Rücksendungen oder Verbraucher-Rücksendungen — sind in der **Rücksendungen** Seite in der linken Navigation aufgeführt. Jede Rücksendung ist mit ihrer ursprünglichen Bestellreferenz verknüpft, mit dem Suffix `-R` (z. B. `MDYE455-R`).

Weitere Details zum Durchsuchen und Filtern Ihrer Rücksendungen finden Sie unter „Rücksendungen anzeigen und filtern“.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/de/rucksendungen/eine-rucksendung-erstellen.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.