# Einen Fehler verwalten

Auf der **Fehler** Seite, klicken Sie auf die **···** Schaltfläche in einer beliebigen Fehlerzeile, um auf zwei Aktionen zuzugreifen:

<figure><img src="/files/3bac236c8ee3a9b9f15a70019d0d9ed2dc4e6aba" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Aktion                     | Beschreibung                                                                                            |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Bestellung korrigieren** | Öffnet das Formular zur Bestellkorrektur — Felder, die den Fehler verursachen, werden rot hervorgehoben |
| **Bestellung stornieren**  | Storniert die Bestellung dauerhaft — sie wird nicht bearbeitet                                          |

***

### Adressfehler korrigieren

<figure><img src="/files/b096c851aa5dd169e331a0ad91a29799d7c07d49" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Klicke auf **···** → **Bestellung korrigieren**.
2. Der **Paket aktualisieren** Das Formular wird geöffnet. Felder, die den Fehler verursachen, werden rot hervorgehoben.
3. Korrigieren Sie alle hervorgehobenen Felder. Es gelten die folgenden Regeln:

<figure><img src="/files/466bfd8f65a33b811602c8045c30dbf8da966eff" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Empfänger**

| Feld             | Erforderlich | Regeln                                                        |
| ---------------- | ------------ | ------------------------------------------------------------- |
| **Vorname**      | Ja           | Max. 32 Zeichen                                               |
| **Nachname**     | Ja           | Max. 32 Zeichen                                               |
| **Organisation** | Nein         | Max. 35 Zeichen                                               |
| **E-Mail**       | Ja           | Max. 70 Zeichen · Gültiges E-Mail-Format                      |
| **Telefon**      | Ja           | Min. 8 / Max. 20 Zeichen · Ländervorwahl angeben (z. B. +32…) |

**Zieladresse**

| Feld                          | Erforderlich | Regeln                                             |
| ----------------------------- | ------------ | -------------------------------------------------- |
| **Straße**                    | Ja           | Max. 30 Zeichen                                    |
| **Straße (Details)**          | Nein         | Max. 30 Zeichen · Etage, Gebäude usw.              |
| **Zusätzliche Informationen** | Nein         | Max. 30 Zeichen                                    |
| **Postleitzahl**              | Ja           | Max. 8 Zeichen                                     |
| **Ort**                       | Ja           | Max. 30 Zeichen                                    |
| **Land**                      | Ja           | Muss ein von der Plattform unterstütztes Land sein |

4. Klicke auf **Bestellung aktualisieren**. Wenn alle Fehler behoben sind, verlässt die Bestellung den Bereich Fehler und erscheint in **Bestellungen** bereit zur Bearbeitung.

***

### Garantiefehler korrigieren

Ein Garantiefehler tritt auf, wenn für eine Bestellung eine Ad-Valorem-Versicherung aktiviert ist, aber für ein oder mehrere Produkte kein Einheitswert definiert ist.

<figure><img src="/files/60b05d51ea806d505c9c342cf902189684b20e19" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/27f544281bde53bc84c73fb72cfe1fc377b16ec8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/89431316044425c2bcd3693e162b345ec6fbdb60" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Klicke auf **···** → **Bestellung korrigieren**.
2. Das/Die den Fehler verursachenden Produkt(e) werden in der **Produkte hinzufügen** Bereich.
3. Klicke auf die **Bearbeiten** Schaltfläche neben dem betroffenen Produkt.
4. Das Produktblatt wird geöffnet — geben Sie einen Wert in das **Einzelwert ohne Steuer (€)** Feld.
5. Klicke auf **Bestätigen**.
6. Wenn mehrere Produkte in derselben Bestellung betroffen sind, wiederholen Sie dies für jedes einzelne.

Sobald für alle Produkte ein Einheitswert definiert ist, ist der Fehler behoben und die Bestellung wird verschoben zu **Bestellungen**.

***

### Zollfehler korrigieren

Ein Zollfehler tritt auf, wenn bei einem Produkt, das für den Versand außerhalb der EU bestimmt ist, erforderliche Zollinformationen fehlen oder Ihre EORI-Nummer nicht in den Kontoeinstellungen konfiguriert wurde.

#### Schritt 1 — Prüfen Sie Ihre EORI-Nummer

<figure><img src="/files/e2c05b9b7322018209df05ce470257ee69813457" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bevor Sie die Bestellung korrigieren, stellen Sie sicher, dass Ihre EORI-Nummer in Ihren Kontoeinstellungen konfiguriert ist. Falls sie fehlt, wird die folgende Meldung unterhalb von **Zolldetails hinzufügen** Abschnitt angezeigt und die Sendung kann nicht bearbeitet werden:

> **EORI-Nummer erforderlich** Zur Bearbeitung internationaler Sendungen ist eine gültige EORI-Nummer erforderlich. Bitte stellen Sie sicher, dass das Kundenprofil vor dem Fortfahren eine gültige EORI-Nummer enthält. [EORI-Nummer hinzufügen](https://www.shipper.linkolis.com/#/user-info/customs)

Klicke auf **EORI-Nummer hinzufügen** um direkt zu Ihren Zolleinstellungen zu wechseln und Ihre EORI-Nummer einzugeben.

{% hint style="warning" %}
Für Sendungen in das Vereinigte Königreich ist eine britische EORI-Nummer (GB) zwingend erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre GB-EORI-Nummer zusätzlich zu Ihrer EU-EORI-Nummer in Ihren Zolleinstellungen eingetragen ist.
{% endhint %}

{% hint style="warning" %}
Bestellungen, die per API oder über verbundene Marktplätze importiert werden und für Ziele außerhalb der EU bestimmt sind, fallen automatisch in **Fehler** verschoben, wenn in Ihrem Konto keine gültige EORI-Nummer konfiguriert ist.
{% endhint %}

#### Schritt 1b — Prüfen Sie die Art der Sendung

<figure><img src="/files/18b3f51ba67791c725940de0bd7e75b7c6ad6c6f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Für alle Sendungen außerhalb der EU ist das **Art der Sendung** Feld obligatorisch. Es erscheint automatisch im **Zolldetails hinzufügen** Bereich, wenn das Zielland außerhalb der EU liegt.

Verfügbare Werte: Verkauf, Geschenk, Muster, Rücksendung, Sonstiges.

Sie können in Ihren Kontoeinstellungen einen Standardwert festlegen → **Zoll**. Wenn ein Standardwert konfiguriert ist, wird dieser Wert automatisch für alle manuell erstellten oder per API oder Excel importierten Bestellungen verwendet.

{% hint style="warning" %}
Wenn kein Wert ausgewählt und in Ihren Einstellungen kein Standard konfiguriert ist, wird die Bestellung in **Fehler**. Korrigieren Sie sie, indem Sie die Bestellung über **Bestellung korrigieren** öffnen und im **Art der Sendung** Dropdown-Menü aus, worum es bei Ihrem Schadensfall geht.
{% endhint %}

#### Schritt 2 — Fehlende Zolldaten bei Produkten korrigieren

<figure><img src="/files/27f544281bde53bc84c73fb72cfe1fc377b16ec8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

<figure><img src="/files/00032b60f66bb377ca2984d59d06a878f6aecbc5" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

1. Klicke auf **···** → **Bestellung korrigieren**.
2. Produkte, bei denen Zolldaten fehlen, werden in der **Produkte hinzufügen** Bereich.
3. Klicke auf die **Bearbeiten** Schaltfläche neben dem betroffenen Produkt.
4. Füllen Sie die folgenden Pflichtfelder aus:

<table><thead><tr><th width="214">Feld</th><th>Beschreibung</th></tr></thead><tbody><tr><td><strong>Einzelwert ohne Steuer (€)</strong></td><td>Für alle Produkte erforderlich — deklarierter Warenwert ohne Steuern, der für die Zollabfertigung verwendet wird</td></tr><tr><td><strong>Verwendungszweck</strong></td><td>Der vorgesehene Verwendungszweck des Produkts</td></tr><tr><td><strong>HS-Code</strong></td><td>Harmonisiertes Systemcode zur Klassifizierung des Produkttyps. Suchen Sie ihn im <a href="https://ec.europa.eu/taxation_customs/dds2/taric/taric_consultation.jsp">Europäischen Zollportal</a></td></tr><tr><td><strong>Ursprungsland</strong></td><td>ISO-Ländercode des Ursprungslandes des Produkts</td></tr><tr><td><strong>Zollbeschreibung</strong></td><td>Einfache Beschreibung des Artikels, damit der Zoll ihn ohne Handelsnamen identifizieren kann</td></tr><tr><td><strong>MID-Code</strong></td><td>Für Sendungen in die Vereinigten Staaten erforderlich — der Identifikationscode des Herstellers für den Artikel</td></tr></tbody></table>

6. Klicke auf **Bestätigen**. Wiederholen Sie dies für jedes betroffene Produkt.

Sobald alle Produkte korrigiert sind und Ihre EORI-Nummer konfiguriert ist, ist der Fehler behoben und die Bestellung wird verschoben zu **Bestellungen**.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/de/fehler/einen-fehler-verwalten.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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