# Dashboard für Rücksende-Statistiken
Das Dashboard mit Rücksendestatistiken bietet Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Rücksendeaktivität im Zeitverlauf. Nutzen Sie es, um Trends zu erkennen, die Produktqualität zu überwachen und die Effizienz Ihres Rücksendeprozesses zu messen.
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Das Dashboard mit Rücksendestatistiken ist nur verfügbar, wenn die **Retouren-Portal** aktiviert ist. Rücksendedaten werden automatisch erfasst, sobald Kunden über das Portal Rücksendeanfragen einreichen.
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### Rufen Sie das Dashboard auf
Klicken Sie in der linken Navigation auf **Rücksendungen** → **Retouren-Statistik-Dashboard**.
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### Filter
Wenden Sie oben im Dashboard Filter an, um sich auf einen bestimmten Zeitraum oder ein bestimmtes Segment zu konzentrieren.
| Filtern | Beschreibung |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Datumsbereich** | Wählen Sie ein Start- und Enddatum aus — maximaler Zeitraum von 1 Monat |
| **Vertriebskanal** | Nach Marktplatz oder Vertriebskanal filtern (Amazon, Bol, Kaufland, Website…) |
| **Zielland** | Nach dem Land filtern, in das die ursprüngliche Bestellung versendet wurde |
| **Produkt-SKU** | Geben Sie eine bestimmte SKU ein, um Rücksendungen für ein einzelnes Produkt zu analysieren |
Klicke auf **Filter anwenden** um das Dashboard zu aktualisieren. Klicken Sie auf **Zurücksetzen** um alle Filter zu löschen.
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### KPI-Karten
Oben im Dashboard werden vier Zusammenfassungskarten angezeigt, die jeweils den aktuellen Wert und den Trend im Vergleich zum Vormonat zeigen.
| KPI | Beschreibung |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Gesamte Rücksendequote** | Prozentsatz der Bestellungen, die zu einer Rücksendung geführt haben |
| **Gesamte Rücksendungen** | Gesamtzahl der im ausgewählten Zeitraum erfassten Rücksendungen |
| **Rücksendewert** | Gesamter deklarierter Wert der zurückgesendeten Produkte (€) |
| **Durchschn. Bearbeitungszeit** | Durchschnittliche Anzahl Tage zwischen der Erstellung der Rücksendung und dem Wareneingang im Lager |
Jede Karte enthält einen Fortschrittsbalken und einen Trendindikator (↑ Anstieg / ↓ Rückgang gegenüber dem letzten Monat).
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### Monatliche Rücksendequote
Ein Liniendiagramm, das die Entwicklung Ihrer Rücksendequote Monat für Monat zeigt. Bewegen Sie den Mauszeiger über einen beliebigen Datenpunkt, um die genaue Quote für diesen Monat zu sehen. Verwenden Sie die **Exportieren** Schaltfläche, um die Diagrammdaten herunterzuladen.
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### Rücksendegründe
Ein Donut-Diagramm, das die Gründe aufschlüsselt, die Ihre Kunden bei der Einreichung von Rücksendungen über das Portal ausgewählt haben.
| Grundkategorie | Beispiele |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------- |
| **Defektes Produkt** | Artikel beschädigt, Artikel defekt, schlechte Qualität |
| **Entspricht nicht der Beschreibung** | Entsprach nicht den Erwartungen, Farbe nicht wie erwartet |
| **Meinung geändert** | Nicht mehr benötigt, versehentliche Bestellung |
| **Versandfehler** | Falscher Artikel erhalten, Artikel fehlt |
| **Sonstiges** | Jeder andere Grund |
Verwenden Sie die **Exportieren** Schaltfläche, um die Aufschlüsselung der Gründe herunterzuladen.
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### Top-Retourenprodukte
Eine nach Rang geordnete Tabelle Ihrer Produkte mit den meisten Rücksendungen für den ausgewählten Zeitraum.
| Spalte | Beschreibung |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Produkt** | Produktname |
| **SKU** | Produkt-SKU |
| **Rücksendungen** | Anzahl der Rücksendungen für dieses Produkt |
| **Rate** | Rücksendequote als Prozentsatz des Umsatzes — bei hohen Werten orange oder rot hervorgehoben |
| **Vertriebskanal** | Primärer Kanal, der Rücksendungen für dieses Produkt verursacht |
| **Primäres Land** | Land mit dem höchsten Rücksendevolumen für dieses Produkt |
Verwenden Sie die **Exportieren** Schaltfläche, um die vollständige Tabelle herunterzuladen.
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### Rücksendequote nach Land
Eine Tabelle, die die Rücksendeleistung nach Zielland aufschlüsselt.
| Spalte | Beschreibung |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Land** | Zielland |
| **Rücksendungen** | Gesamtzahl der Rücksendungen aus diesem Land |
| **Rücksendequote** | Prozentsatz der Bestellungen, die aus diesem Land zurückgesendet wurden |
| **Betrag (€)** | Gesamter deklarierter Wert der Rücksendungen aus diesem Land |
| **Trend** | Rücksendequoten-Trend im Vergleich zum vorherigen Zeitraum |
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GET https://docs.linkolis.com/de/dashboard/dashboard-fur-rucksende-statistiken.md?ask=
```
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