# Standard-Spediteurentschädigung Die überwiegende Mehrheit der Linkolis-Sendungen wird ohne Zwischenfälle zugestellt. Wenn es jedoch zu Problemen kommt — ein verlorenes Paket, beschädigte Waren oder ein Vorbereitungsfehler — erklärt diese Seite, wie die Entschädigung funktioniert und was Sie erwarten können. {% hint style="info" %} Die Standardentschädigung des Transportdienstleisters basiert auf dem **Gewicht des Pakets**, nicht auf dem deklarierten Wert. Bei Sendungen mit hohem Wert empfehlen wir den Abschluss einer Ad-valorem-Versicherung, um eine volle Deckung bis zu 5.000 € sicherzustellen. {% endhint %} *** ### Regeln #### Beschädigte Produkte Linkolis ist nicht verantwortlich für: * Schäden, die verursacht wurden **bevor die Produkte ankamen** im Lager (Herstellungsfehler, Schäden während des eingehenden Transports usw.) * Schäden aufgrund eines **inhärenten Mangels, eines Qualitätsproblems oder eines Mangels** der Ware selbst #### Fristen für Ansprüche Um für eine Entschädigung berechtigt zu sein, müssen Ansprüche über Ihr Linkolis-Konto innerhalb der folgenden Fristen eingereicht werden: | Art des Vorfalls | Frist | | ------------------ | ----------------------------------------- | | Verlorenes Paket | **30 Tage** nach der Auftragsvorbereitung | | Beschädigtes Paket | **5 Werktage** nach der Zustellung | {% hint style="warning" %} Ansprüche, die nach diesen Fristen eingereicht werden, haben keinen Anspruch auf Entschädigung. Stellen Sie sicher, dass Sie Vorfälle umgehend melden. {% endhint %} *** ### Definitionen #### Missbräuchliche Retoure Eine Rücksendung durch den Transportdienstleister gilt in den folgenden Fällen als missbräuchlich: * Der Transportdienstleister hat **keinen Zustellversuch** — in der Bestellzeitleiste überprüfbar * Bei der Lieferung nach Hause hat der Transportdienstleister **nur einen Zustellversuch** (statt zwei) unternommen, bevor er das Paket zurücksandte * Das Paket verblieb **weniger als 8 Tage** an einer Abholstelle, bevor es zurückgesandt wurde Eine Rücksendung gilt **nicht** als missbräuchlich, wenn: * In der Bestellzeitleiste ist eine ausreichende Anzahl von Zustellversuchen sichtbar * Der Transportdienstleister gibt an, dass falsche oder fehlende Zustellinformationen vorlagen * Es gab eine Kommunikation zwischen dem Transportdienstleister und dem Empfänger #### Als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten Wenn der Tracking-Scan des Transportdienstleisters eine Zustellung zeigt (an den Briefkasten oder persönlich), der Empfänger jedoch angibt, das Paket nicht erhalten zu haben. *** ### Entschädigungsrichtlinie | Grund | Bedingungen | Erforderliche Dokumente | Untersuchung | Entschädigung | | ------------------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Paket auf dem Transportweg verloren** | Verlust vom Transportdienstleister bestätigt | Keine | Untersuchung durch den Transportdienstleister | Das Minimum aus: vertragliche Entschädigung oder Bestellwert ohne MwSt. | | **Als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten** | Der Transportdienstleister muss mit Unterschrift zustellen (keine Entschädigung für ununterschriebene Zustellungen) | Käufer-ID + Erklärung über Nichterhalt | Untersuchung durch den Transportdienstleister | Das Minimum aus: vertragliche Entschädigung oder Bestellwert ohne MwSt. | | **Beschädigte Produkt(e)** | Bestellung vor weniger als 5 Werktagen geliefert | Fotos der beschädigten Produkte + Foto der Verpackung (optional) | Interne fotobasierte Prüfung | Das Minimum aus: vertragliche Entschädigung oder Bestellwert ohne MwSt. | | **Fehlende(s) Produkt(e)** | — | Keine | Interne gewichtsbasierte Prüfung | Vorbereitungs- und Versandkosten für eine Ersatzbestellung | | **Falsche(s) Produkt(e)** | — | Fotos der falschen Artikel (Barcode sichtbar) + Lieferantenrechnung (optional) | Interne fotobasierte Prüfung | Vorbereitungs- und Versandkosten für den Ersatz + Einkaufswert des falschen Artikels bis zu 100 € | | **Missbräuchliche Retoure** | — | Keine | Interne Prüfung | Versandkosten der ursprünglichen Sendung | {% hint style="info" %} Wenn eine Ersatzbestellung vereinbart wird und denselben Service-Typ verwendet, erstattet Linkolis die Ersatzbestellung — andernfalls wird die ursprüngliche Bestellung erstattet. {% endhint %} {% hint style="warning" %} Wenn für einen Anspruch wegen eines falschen Produkts keine Lieferantenrechnung vorgelegt wird, ist die Entschädigung begrenzt auf **20 % des Handelswerts** bis zu 100 €. Wenn der Einkaufswert 100 € übersteigt, wird ein Rücksendeetikett versendet und erstattet. {% endhint %} *** ### Vertragliche Entschädigung des Transportdienstleisters Die Standardentschädigung des Transportdienstleisters im Fall von Paketverlust oder Beschädigung wird auf Grundlage des **Gewichts des Pakets oder der betroffenen Produkte**, begrenzt wie folgt berechnet: | Ursprungslager | Entschädigungsobergrenze | | ---------------------- | ------------------------------------------------ | | 🇧🇪 Belgien (Brüssel) | **23 € / kg** bis zu einem Maximum von **200 €** | | 🇫🇷 Frankreich | **23 € / kg** bis zu einem Maximum von **200 €** | Dies gilt sowohl für Inlands- als auch für internationale Sendungen. Beide Lager versenden über DPD Belgium, daher gelten unabhängig vom Ursprungslager dieselben vertraglichen Entschädigungsbedingungen. {% hint style="warning" %} Die Standardentschädigung wird nach Gewicht und nicht nach Wert berechnet. Ein 500-g-Paket im Wert von 800 € würde eine maximale Standardentschädigung von 11,50 € erhalten. Für eine Deckung des vollen Werts aktivieren Sie die Ad-valorem-Versicherung. {% endhint %} *** ### Ad-valorem-Versicherung Wenn Sie eine Ad-valorem-Versicherung abgeschlossen haben, ist die Entschädigung begrenzt auf den **versicherten deklarierten Wert** für die folgenden Fälle: * Beschädigter Artikel * Verlorenes Paket * Als zugestellt gemeldet, aber nicht erhalten — nur bei Zustellung mit Unterschrift {% hint style="info" %} Die Ad-valorem-Versicherung gilt nur, wenn der Transportdienstleister die Haftung anerkennt und die Erstattung akzeptiert. Alle Details zu Deckung, Kosten und Aktivierung finden Sie auf der Seite zur Ad-valorem-Versicherung. {% endhint %} *** Fragen zu einem Entschädigungsfall? Kontaktieren Sie uns unter . --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.linkolis.com/de/bestellungen/standard-spediteurentschadigung.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.