# Was ist eine Reklamation?
Eine Reklamation ist eine Supportanfrage, die Sie an das Linkolis-Team senden, wenn bei einer Bestellung, einer Rücksendung, einem Wareneingang, einem Produkt oder einem anderen Aspekt Ihres Kontos ein Problem auftritt. Reklamationen ermöglichen es Ihnen, Probleme direkt über die Plattform zu melden und zu verfolgen und ihre Lösung in Echtzeit nachzuverfolgen.
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### So erstellen Sie eine Reklamation
Sie können eine Reklamation an mehreren Stellen auf der Plattform erstellen:
* Auf der **Reklamationen** Seite — klicken Sie auf **Neue Reklamation**
* Auf der **Bestellungen** Seite — klicken Sie auf **···** bei jeder Bestellung → **Vorfall melden**
* Auf der **Rücksendungen** Seite — klicken Sie auf **···** bei jeder Rücksendung → **Vorfall melden**
* Auf der **Wareneingänge** Seite — klicken Sie auf **···** bei jedem Wareneingang → **Vorfall melden**
* Auf der **Lagerbestand** Seite — klicken Sie auf **···** bei jedem Produkt → **Vorfall melden**
#### Reklamationsformular
**1. Informationen bereitstellen**
| Feld | Beschreibung |
| ----------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Reklamationsart** | Wählen Sie die Kategorie, die Ihr Problem am besten beschreibt — siehe unten die Arten und Gründe |
| **Ihre Reklamation betrifft** | Wählen Sie den spezifischen Grund aus — die Optionen variieren je nach ausgewählter Reklamationsart |
| **Referenz** | Wird automatisch vorausgefüllt, wenn die Reklamation von einer Bestellung, Rücksendung, einem Wareneingang oder einem Produkt aus geöffnet wird. Andernfalls geben Sie die relevante Referenz manuell ein. |
| **Zusätzliche Informationen** | Freitextfeld — beschreiben Sie das Problem und geben Sie alle relevanten Details an, um dem Linkolis-Team bei der Untersuchung zu helfen |
**2. Dokumente hochladen**
Fügen Sie unterstützende Dateien hinzu, um die Untersuchung zu erleichtern. Klicken Sie auf **Hochladen** → **Datei hinzufügen**.
Akzeptierte Formate und Beschränkungen:
* **Akzeptierte Formate:** JPG, JPEG, PNG, PDF
* **Maximale Dateigröße:** 10 MB pro Datei
* **Maximale Anzahl an Dateien:** 5 Dateien pro Reklamation
Sobald das Formular ausgefüllt ist, klicken Sie auf **Vorschau Ihrer Anfrage** um sie zu überprüfen und einzureichen.
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### Reklamationsarten & Gründe
| Reklamationsart | Verfügbare Gründe |
| ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Bestellung** | Nicht zugestelltes Paket, Prüfung der Lieferzeit, Zustellnachweis, Lieferstreitigkeit, CRBT nicht erhalten, Streit um Rücksendegrund, Sonstiges |
| **Wareneingang** | Mengenabweichung, Nicht zugestelltes Paket, Sonstiges |
| **Warenausgang** | Mengenabweichung, Nicht zugestelltes Paket, Sonstiges |
| **Produkt** | Nicht zugestelltes Paket, Beschädigtes Paket, Sonstiges |
| **Anwendung** | Nur Freitext — kein Untergrund erforderlich |
| **IT-Problem** | Nur Freitext — kein Untergrund erforderlich |
| **Finanziell** | Nur Freitext — kein Untergrund erforderlich |
| **Sonstiges** | Nur Freitext — kein Untergrund erforderlich |
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### Reklamationslebenszyklus
Jede Reklamation durchläuft von der Erstellung bis zum endgültigen Abschluss eine definierte Statusabfolge.
| Status | Bedeutung |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Offen** | Die Reklamation wurde eingereicht und wartet darauf, vom Linkolis-Supportteam übernommen zu werden |
| **In Bearbeitung** | Das Linkolis-Team hat die Reklamation übernommen und untersucht sie aktiv |
| **Bearbeitet** | Das Linkolis-Team hat eine Lösung vorgeschlagen — Sie müssen die Lösung akzeptieren oder ablehnen |
| **Geschlossen** | Die Reklamation wurde geschlossen — entweder haben Sie die Lösung akzeptiert oder innerhalb von 4 Tagen nach dem Lösungsvorschlag wurde keine Aktion durchgeführt |
| **Gelöst** | Die Reklamation ist endgültig geschlossen — weitere Aktionen sind nicht möglich |
#### Lösungsablauf
Wenn eine Reklamation den **Bearbeitet** Status erreicht, erscheinen zwei Schaltflächen: **Lösung akzeptieren** und **Lösung ablehnen**.
* **Lösung akzeptieren** — die Reklamation wechselt zu **Geschlossen**.
* **Lösung ablehnen** — die Reklamation kehrt zurück zu **In Bearbeitung** zur weiteren Untersuchung durch das Linkolis-Team.
* **Keine Aktion innerhalb von 4 Tagen** — die Reklamation wird automatisch verschoben zu **Geschlossen**.
Sobald **Geschlossen**, können Sie die Reklamation erneut öffnen, indem Sie auf **Reklamation öffnen**. Die Reklamation kehrt zurück zu **In Bearbeitung**.
Wenn bei einer **Geschlossen** Reklamation für **7 Tage**, wird sie automatisch verschoben zu **Gelöst** und endgültig geschlossen. Eine gelöste Reklamation kann nicht erneut geöffnet werden.
{% hint style="info" %}
Alle Austausche zwischen Ihnen und dem Linkolis-Supportteam sind in den Reklamationsdetails sichtbar — jede Nachricht ist mit Zeitstempel versehen und ihrem Absender zugeordnet.
{% endhint %}
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# Agent Instructions: Querying This Documentation
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```
GET https://docs.linkolis.com/de/anspruche/was-ist-eine-reklamation.md?ask=
```
The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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