# Reklamationen anzeigen & verwalten

Der **Reklamationen** Diese Seite gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über alle Ihre Supportanfragen. Sie können nach Status, Typ oder Grund filtern, die Details jeder Reklamation aufrufen und direkt über die Plattform nachfassen.

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### Rufen Sie die Seite „Reklamationen“ auf

Klicken Sie in der linken Navigation auf **Reklamationen**.

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### Die Reklamationstabelle verstehen

Jede Zeile stellt eine Reklamation dar und zeigt die folgenden Spalten an:

<figure><img src="/files/8718f6b4fad243108cad421cdf28d1474d34a9ca" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

| Spalte                                       | Beschreibung                                                                                                          |
| -------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Referenz**                                 | Eindeutige Reklamationsreferenz — mit Präfix `CLK`                                                                    |
| **Sendungsverfolgungsnummer des Spediteurs** | Mit dieser Reklamation verknüpfte Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens, falls zutreffend               |
| **Status**                                   | Aktueller Reklamationsstatus                                                                                          |
| **Datum**                                    | Datum, an dem der Anspruch erstellt wurde                                                                             |
| **Art der Reklamation**                      | Reklamationskategorie (Bestellung, Wareneingang, Warenausgang, Produkt, Anwendung, IT-Problem, Finanziell, Sonstiges) |
| **Grund der Reklamation**                    | Beim Erstellen ausgewählter spezifischer Grund                                                                        |
| **Aktionen**                                 | Klicke auf **···** um auf Reklamationsaktionen zuzugreifen                                                            |

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### Reklamationen filtern

Verwenden Sie die Filterleiste über der Tabelle, um Ihre Liste einzugrenzen.

* **Referenz** — nach Reklamationsreferenz suchen (z. B. `CLK523231222`)
* **Sendungsverfolgungsnummer des Spediteurs** — nach Sendungsverfolgungsnummer des Transportunternehmens suchen
* **Status** — nach Status filtern: Offen, Wird bearbeitet, Bearbeitet, Geschlossen, Gelöst
* **Datum** — mithilfe der Datumsauswahl einen Datumsbereich auswählen
* **Art der Reklamation** — nach Reklamationsart filtern
* **Grund der Reklamation** — nach Reklamationsgrund filtern

Klicke auf **Suchen** zum Anwenden. Leeren Sie ein beliebiges Feld, um diesen Filter zurückzusetzen.

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### Reklamationsaktionen (Schaltfläche „···“)

Klicke auf die **···** Schaltfläche in einer beliebigen Reklamationszeile, um Folgendes aufzurufen:

| Aktion              | Beschreibung                           |
| ------------------- | -------------------------------------- |
| **Weitere Details** | Öffnet die Detailseite der Reklamation |

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### Detailseite der Reklamation

Klicke auf **Weitere Details** bei einer beliebigen Reklamation, um die vollständige Detailansicht zu öffnen. Die Seite ist in drei Abschnitte unterteilt.

#### 1 - Informationen

<figure><img src="/files/5e98e43a837ad1b01138bac5b6c28bb1ed11b71e" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Eine Zusammenfassung der Reklamation mit dem Typ, der Linkolis-Tracking-ID, der Bestell- oder Wareneingangsreferenz und dem aktuellen Sendungsstatus.

#### 2 - Informationen bereitstellen

<figure><img src="/files/666de63d26e0707070039daa267fcde0c2115535" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Der Gesprächsverlauf zwischen Ihnen und dem Linkolis-Supportteam. Alle Nachrichten sind mit Zeitstempel versehen und ihrem Absender zugeordnet. Sie können jederzeit zusätzliche Informationen hinzufügen oder neue Dokumente hochladen, solange die Reklamation offen ist.

Wenn der Reklamationsstatus **Bearbeitet**, erscheinen zwei Aktionsschaltflächen:

* **Lösung akzeptieren** — schließt die Reklamation
* **Lösung ablehnen** — sendet die Reklamation zurück an **In Bearbeitung**

Wenn der Reklamationsstatus **Geschlossen**, eine **Reklamation öffnen** Schaltfläche ermöglicht es Ihnen, sie erneut zu öffnen — die Reklamation kehrt zurück zu **In Bearbeitung**.

#### 3 - Dokumente hochladen

<figure><img src="/files/89ccbe48315ba098a76a642fe73cf25ce9d1e612" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Fügen Sie unterstützende Dateien jederzeit hinzu, solange die Reklamation aktiv ist.

* **Akzeptierte Formate:** JPG, JPEG, PNG, PDF
* **Maximale Dateigröße:** 10 MB pro Datei
* **Maximale Anzahl an Dateien:** 5 Dateien pro Reklamation

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### Eine neue Reklamation erstellen

Klicken Sie auf der Seite „Reklamationen“ auf **Neue Reklamation** in der oberen rechten Ecke, um das Formular zum Erstellen einer Reklamation zu öffnen. Vollständige Informationen zum Ausfüllen des Formulars finden Sie unter Was ist eine Reklamation?.


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.linkolis.com/de/anspruche/reklamationen-anzeigen-and-verwalten.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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